App活動運營想要避免用戶流失，需注意兩點問題 - 活動策劃 - 紅星成都活動公司

App用戶增長慢，公眾號粉絲漲不上去，二話不說做活動；沒成想，一做活動，App下載量增加，公眾號掉粉。作為運營，瞬間懵逼了。到底要怎么樣做活動運營，才能避免用戶流失呢?

移動互聯網營銷時代，不管是網站、App還是活動，要留住用戶，降低用戶流失率，能做到以下兩個點即可。

一、用戶體驗好

我比較認可一種說法：移動互聯網的本質就是用戶體驗。在如今的移動互聯時代，任何一款產品想要成功實現其商業模式，用戶基數是基礎。如果產品本身或者服務給用戶的體驗不佳，用戶會毫不猶豫地棄你而去，重新找尋一款別的產品來代替你。因此，用戶體驗是否良好是直接影響產品能否走向成功的關鍵因素。

同理，一次活動成不成功，能不能留住用戶從而防止用戶流失，用戶體驗好才是真理。而活動用戶體驗好不好，可以從以下幾個方面體現：

1. 活動UI設計有人情味

第一印象效應告訴我們，人與人第一次交往中給人留下的印象，會在對方的頭腦中形成并占據著主導地位。而用戶對一個活動的第一印象主要從活動的UI設計中獲得，UI設計得有人情味更容易讓用戶接受并參與。

如之前我用過的一個閱讀app應用，做了一次“一路有你，感恩回饋”的活動，主要的目的是為了讓在app有資產的用戶填寫自己的支付寶賬號。為了讓用戶更容易接受，他們把活動頁面設計成如下圖所示：前面設計成app五年用戶增長路程，并表示對用戶的感謝，最后才把占據用戶視覺主要位置的UI設計成活動內容和參與方式。

（某閱讀app用戶資產檢驗活動頁面UI）

假想，如果該活動直接設計放一個讓用戶填寫支付寶賬號的頁面，鑒于支付寶屬于保密隱私的范疇，效果肯定會沒有上圖這種效果好。

2. 頁面加載速度快

一個站點的加載速度快不快，直接影響用戶對網站的滿意程度，關于這一點，站長們都深有體會。當用戶點開一個網頁，頁面加載時間超過一定時間闕值時，用戶會直接走掉。

而用戶參加一個普通的線上活動最多幾分鐘（游戲活動例外），而這幾分鐘時間，活動頁面的加載速度越慢，用戶流失掉的風險越高。比如一個用戶在兌獎的時候，頁面老是在loading…..除非獎品真的很吸引人，不然直接不兌了會是結局。

3. 有亮點，能滿足用戶某方面的需求

用戶參加每一場活動，無論線上或線下，都是沖著活動的某個亮點去的。比如活動話題新穎、有趣，活動獎品豐富、吸引力大，或者能夠滿足用戶某種心理需求（求實、求妹、求新、求利等）。滿足了用戶對活動的期待，活動的用戶體驗自然會好，用戶流失也就降低了。

比如最近刷爆互聯網的支付寶AR實景紅包（既是功能也是活動），通過LBS定位+圖片識別技術讓用戶藏/找紅包，玩法新穎，互動性強，短時間內讓支付寶app又火了一把。雖然現在網上有很多關于支付寶實景紅包用戶體驗差的說法，但從亮點方面來說，AR紅包確實滿足了用戶獵奇、互動、社交的需求。

（支付寶AR實景紅包玩法）

4. 參與、操作流程簡單

人都是有惰性的，大多數用戶都是懶人。對于用戶來說，活動的參與操作流程越簡單越好，繁瑣的操作，會磨掉用戶的耐心。建議運營在活動策劃階段就對活動流程進行測試和修改，在保證用戶能完成活動環節的前提下，盡量簡化活動操作和流程，節省用戶時間。

（不要讓用戶費神費力）

二、推送給對的人

在信息爆炸的移動互聯網時代，用戶要花更多的時間來處理越來越多的碎片化信息。對于一些不能滿足我們需求的信息，用戶往往采取“無求不動”的態度。因此，活動營銷精準化對于運營來說至關重要。

活動營銷精準化則體現為根據用戶需求，有目的、有針對性且能及時將用戶感興趣的信息主動推送給用戶，為用戶提供差異化的優質服務。比如針對不同的用戶行為、用戶屬性或用戶場景推送不同的活動。

如下圖1所示，運營根據app應用內不同的用戶場景，設置、推送不同類型的活動。當用戶注冊app后推送一個搖一搖搶禮物的活動，讓用戶有興趣去了解和使用app應用;當用戶登錄app后，推送簽到活動，增強用戶對應用的粘度;當用戶在應用內下單并支付成功后，給用戶推送一個幸運大轉盤活動，獎品設置為代金券或現金，刺激用戶二次消費;當用戶通過應用分享資訊或商品后，順勢推送一個活動，給用戶分享的理由或動力。

（用戶場景分析）

如下圖2所示，運營還可以根據用戶當前在app應用內的行為、屬性推送不同的活動，如給剛完成付款、廣東地域的男性用戶推送指定的某活動，差異化服務提升用戶體驗與參與度。

（根據app應用內用戶行為、屬性新建活動投放流程示范）

在人口效應遞減的時代，app應用用戶流失率越來越高是普遍現象。app運營想要通過活動營銷減少用戶流失，只有從用戶角度出發，不斷提高活動的用戶體驗，并把對的活動推送給對的人，才能流出老用戶，并贏來源源不斷的用戶。

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