當當員工事件，有何公關反思？ - 成都廣告公司

當前全國13地無新增確診病例，湖北以外新增病例16連降，疫情防控取得不錯進展，本應值得欣慰，但是當當網卻陷入員工發燒疑似確診的風波。

那位被曝家人感染新冠肺炎的當當網員工，最新一次核酸檢測呈陽性，非常不幸地說，該名員工確診感染。

目前當當網方面證實員工確診，并已安排全體員工在家辦公，這次風波披露出當當網防疫復工的安排不夠嚴謹，企業公關也未發揮良好作用。

一、當當網員工感染始末

2月16日，有自稱當當網員工的人爆料公司一名員工母親確診新冠肺炎，該員工身為密切接觸者竟曾多日在公司上班，爆料者還指責了一番當當網的復工安排。

2月18日一則網傳的當當網內部通知引起軒然大波，有名員工出現發燒癥狀，更有網友再度爆料，發燒同事的母親已經確診近一周，當當這才啟動在家辦公。

面對網上關于當當網復工存在隱患、公司采取措施不及時之類的質疑，當當網在2月19日才出面回應，表示公司已經做了大量防控工作，并稱微博所傳內容不屬實。

從當當網的回應中看，公司在復工前，就安排部分員工在家隔離，并做好防護物資采購、無接觸辦公、消毒通風等相應工作，隨后根據新隔離要求更新防疫措施。

網上出現首次爆料時，當當網已經有所行動，后來員工出現發燒癥狀后，當當網宣布全體員工在家辦公，當時員工兩次核酸檢測均為陰性，于是公司安撫員工不要恐慌。

當當網的回應與網上的爆料相互佐證，公司的確有自認充分的復工防控準備，在得知員工家屬確診消息前后，一切工作安排都是符合相關政策的。

但當當網復工前的防控措施存在漏洞，導致復工后出現安全隱患，而且公司沒有準備充分的應急預案，讓事情愈演愈烈變成事故。

二、巨大公關危機 損壞品牌形象

當前疫情形勢逐漸轉好，國家鼓勵企業在保障安全的前提下有序復工，社會經濟需要復蘇，企業復工無可厚非。

當當網恢復正常運營的初衷是好的，調整狀態為顧客提供產品及服務，讓員工有事可做有薪可得，并緩解長期停工增加的成本和運營壓力。

但是當當網復工心切反而得不償失，員工健康排查不到位，因防控措施上的漏洞耽擱整個企業運營，還遭受外界質疑，進而損壞品牌形象。

在大眾層面，當當網疏于應對流言，造成不良輿論環境，即使后續發聲“自證清白”，也無法挽救大眾對品牌的不好印象，錯過最佳辯白時機，讓負面信息占據上風。

員工確診后，讓人越發懷疑當當網的防疫工作力度，在損害品牌名譽度和公信力的同時，大眾也可能因此排斥抵觸當當網的產品及服務。

既容易流失品牌粉絲，還不利于企業日后經營發展，再次贏取用戶信任需要花費龐大精力。

在企業內部層面，當當網防疫復工準備不充分，未能及時排查密切接觸者，因小失大，導致員工疑似感染后引起騷動。

大家都知道疫情傳染風險很大，擴散速度驚人，當當網內部處理不夠果斷，并未立即全面隔離，不禁讓員工人人自危，擔心牽連個人健康。

這種對全體員工健康的威脅動搖了軍心，尤其在出事員工有發燒癥狀后，不少接觸者都擔憂不已，形成內部恐慌。

當所有員工都在擔心生命安全時，難免妨礙企業經營，隨著事態擴大引起不利于品牌形象的連鎖反應。

當當網在整個復工過程中缺乏全面風險預判，欲速則不達，內部的不穩定蔓延到企業外部，在內部恐慌和外界質疑的雙重壓力下，企業整體運營受到嚴重影響。

三、疫情當前 企業公關要先發制人

疫情下，保證企業產出和員工健康是各個公司面臨的主要問題，這二者都關系企業生存發展，但是公關工作同樣重要。

在特殊時期，企業公關應具備預見性、果斷性、全面性，意外隨時可能到來，既然無法避免風險，就要盡早做好準備。

首先，預見性就是公關應事先考慮企業運營存在的風險，對管理決策施行有預判，并及時提醒決策者存在的問題。

拿企業復工來說，公關要率先評估安全風險并做好應急預案，嚴格規范內部自查，一旦發現不妥就報備管理層，盡可能在事故發生前排查出潛藏漏洞。

其次，果斷性即出現問題立刻處理，對內不拖延不遮掩，對外不敷衍不逃避，公關的態度與企業整體風貌息息相關，也影響著大眾對企業的看法。

無論何時，員工健康都要擺在首位，公關需要貫徹以員工健康為重的理念，果斷處理安全隱患，不推脫責任，及時安撫內部員工，并給外界一個交代。

然后，全面性是不放過任何一個環節，不顧此失彼，公關要權衡企業經營與品牌形象，抓住關鍵問題，重視內部員工建設。

疫情面前企業任何事關安全防護的表態都會被放大，因此公關要周全考慮所有環節的可能風險，并找準影響復工的關鍵因素，也就是員工健康。

這次當當員工感染風波，幾乎沒有見到企業正式公關部門的發聲，公關的全部價值也未在整個復工防疫過程中得以體現。

公關不是收拾危機后的爛攤子，而是在企業任何決策執行前就發揮作用，先于危機，先發制人，將主動權和話語權握在己方。

很多對公關就是善后、作秀之類的誤解，妨礙了企業正視公關的預見性和重要性，不只是在特殊時刻，企業日常經營也需要公關處理內外部問題。

最后，衷心祝愿當當網那名員工及家屬能早日康復，也希望所有復工員工都能身體健康。

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