產品用戶留存的萬能公式！ | 成都傳媒

留存是一個產品的心臟，沒有留存去談增長與轉化都是耍流氓，讓我們一起來干了這杯留存的苦酒。

產品經理，需要對產品的各種指標負責，但有三個指標，是所有人都躲不開的，那就是：「增長、留存、轉化」。

其實，在一個分工明確的產品團隊里，一般都會有如下兩類角色，角色A負責產品的增長，角色B負責產品的留存轉化；但在初創公司或者較小的產品團隊里，產品經理大概率是需要負責所有的部分。

如果你問我：增長、留存與轉化哪個更容易掌握要領？

我只能告訴你，很不幸三者環環相扣，其實都不太容易。但是如果你再問我哪個是最應該首先掌握的技能，那阿姨我會毫不猶豫地回答：留存。

留存是一個產品的心臟，沒有留存去談增長與轉化都是耍流氓，讓我們一起來干了這杯留存的苦酒。

我們不妨來看下面這組例子：假設產品A和產品B每周新增都為100個用戶，新用戶次周留存均為60%；產品A的次周留存按照3%的絕對值遞減，產品B的次周留存按照1%的絕對值遞減。

眾所周知：周活躍用戶=本周新增用戶+上周留存用戶+上上周留存用戶+……

30周下來…周活用戶就變成了下圖情況：

萬萬沒想到兩款產品的日活用戶相差了將近1倍。

所以魯迅說：留存如果不好，增長與轉化都是白費力氣。國際慣例，在正式開始手把手操作之前，讓我來摸摸你的骨相：

你認為留存的本質是什么？

A：是用戶對你的產品核心價值感興趣并愿意留下

B：是想盡一切辦法把用戶留下

如果你的選項是B，那么阿姨只想說：如果你什么人都想留，最后你會發現什么人都留不下。

小本本：讓更多的用戶在盡可能短的時間內感知你產品的核心價值，并確保這個核心價值能滿足他當下的需求，用戶就能留存下來。

所以，問題一具象，是不是就比較好解決了？其實你只需要解決兩個問題：

1. 弄清楚產品的核心價值到底是什么？
2. 如何盡可能的找到合適的用戶，并讓他們立刻感知到產品的核心價值？

手把手操作第一步：如何找到產品的核心價值？

最佳狀態一定是你設定的產品的核心價值與用戶感知的是一致的，這樣的留存才會比較高。例如：聽到“小米”你的認知就是提供高性價比的產品，聽到“拼多多”就知道它可以滿足你低價購物的需求等等。

但是！！往往事情就是這么事與愿違，在很多時候，我們所提供的產品核心價值，與用戶的認知有著天壤之別！！（心痛）例如這樣

所以，阿姨從機器貓的口袋里掏出大殺器來解救你，噠！噠！噠！

1. 功能留存率：當前周期再次使用該功能的用戶/上個周期使用該功能的用戶；
2. 活躍用戶占比：某周期內使用當前功能的用戶量/該周期的活躍用戶量。

這份產品功能價值地圖的價值就在于，能第一時間內，幫你找到在用戶角度的產品的核心價值！是不是很神奇呀~

那么接下來，就跟著麗莎阿姨來做一個這樣的地圖吧：

• 第一步：用excel表梳理出產品里的關鍵功能點
• 第二步：找數據，找出在確定的時間內（最好是半個月時間），產品的活躍人數，各功能的活躍人數，各功能的次留數據
• 第三步：以功能次留為X軸，功能活躍用戶占比為Y軸，活躍人數為氣泡大小來繪制氣泡圖

得到氣泡圖后，就可以按照下面的規則圈出你產品的各個功能定位~

• 核心功能：用戶量大，留存高的功能。代表絕大部分用戶對這價值的認可，是產品中最重要的功能點，也是留存的關鍵點。
• 大眾功能：用戶量較大，留存居中的功能。可以通過此類功能了解大部分用戶在產品中的使用情況，并尋找可提升空間。
• 低質量功能：用戶量居中，留存較低的功能。當你的“低質量”功能越多，你的產品對用戶的干擾就越多，產品的留存就越差。
• 小眾功能：用戶使用率低，功能留存適中的功能。可以從中尋找可能有潛力的功能來進行迭代優化。

怎么樣，簡不簡單，心不心動？！趕緊動起來吧~

所以，提升新用戶的留存的關鍵，就是讓用戶迅速感受到產品價值；而提升既有用戶的留存，就是打造好產品核心功能，減少干擾項，培養用戶對產品的使用習慣，讓用戶反復體驗到產品價值。

例如：百度瀏覽器，核心功能點就是搜索，所以你打開這個產品就僅有一個搜索框。拼多多，核心功能點是買到便宜的好貨，所以無論你什么時候打開產品都是會有紅包與優惠券發給你。

趕緊動手做一個唄~

手把手操作第二步：如何找到喜歡你產品的核心價值的用戶？

產品的核心價值找到了，那么第二步就變得非常簡單了。我們要做的就是盡可能多的在合適的渠道找到這部分對你產品感興趣的用戶，阿姨手把手教你做一個產品的留存框架：

首先，把你的用戶進行分群。當日注冊的用戶為新用戶，而在此之前注冊的用戶為老用戶。

1. 針對新用戶，可以做如下的分群方式

方式一：按照用戶來源渠道進行分群，并觀察用戶的留存情況，找到留存最好的幾個渠道，加大這些渠道的投入。

方式二：按照用戶在第一天使用過的功能進行分群，并觀察能帶來高留存的功能。優化新手引導，讓你的新用戶在新手引導里就感受到產品的高留存功能。

這樣你就可以找到你產品的優勢渠道與優勢行為，做持續的優化迭代咯~

相信阿姨，只要實驗做的夠多夠快，樣本充分，很快就可以看到次留與3留的提升了。

2. 針對老用戶，可以做如下的分群方式

方式一：按照用戶對功能喜好來對用戶進行分群，比較不同功能喜好的用戶留存情況差異，然后就可以針對用戶群體來進行分層運營，用他們喜歡的功能來進行促活與召回，降低產品的長期流失~

方式二：對比用戶量大并且長期留存高的用戶群體A與用戶量小并長期留存低的用戶群體B，對比兩者的關鍵行為差異，根據探索的數據提出一些針對性問題，對流失用戶進行抽樣樣本調研。

萬萬沒想到吧！幾張可視化圖表可以幫助你很快的找到優勢渠道，并且針對用戶的行為來進行產品運營干涉，產品的留存蹭蹭往上提。

內容一定的難度，適合3~5年級的產品經理，但是要起步并不難，相信你不斷地做好產品實驗，并進行摸索總結，能力一定突飛猛進。

結尾彩蛋

下圖是我們團隊使用此方式后產品的留存數據，而且次數據一路高歌猛進，在今年2月份已經提升至了平均次留50%+啦~