酒店會(huì)議服務(wù)規(guī)范

誠(chéng)懇熱情:熱情、友好的言談舉止，關(guān)心、周到的服務(wù)行為，會(huì)使與會(huì)者產(chǎn)生一種溫暖、愉快的感覺。講究禮儀:會(huì)務(wù)接待服務(wù)是典型的社交禮儀活動(dòng)，務(wù)必以禮待人，體現(xiàn)素養(yǎng)。講究禮儀包括：在儀表上面容整潔、衣著得體、和藹可親；在舉止上穩(wěn)重端莊、風(fēng)度自然、從容大方；在言語(yǔ)上音調(diào)適度、語(yǔ)氣溫和、溫文爾雅（ ）。
細(xì)致周到:會(huì)務(wù)接待服務(wù)的內(nèi)容具體而又煩瑣，涉及許多方面，要按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖和會(huì)議的要求，精心組織，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，內(nèi)外照應(yīng)，有條不紊。通過(guò)服務(wù)，善始善終地保障會(huì)議按預(yù)定的計(jì)劃順利進(jìn)行。
按章辦事:企業(yè)的會(huì)務(wù)接待服務(wù)都有規(guī)章制度，應(yīng)自覺地照章辦事。對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低。
確保安全:會(huì)務(wù)接待服務(wù)人員要嚴(yán)格遵守安全保衛(wèi)工作的規(guī)章和工作規(guī)程，防止各類危害與會(huì)人員的事故發(fā)生。
會(huì)議保密:遵守保密紀(jì)律，服務(wù)人員接觸部分機(jī)要事務(wù)時(shí)，對(duì)會(huì)議內(nèi)容、秘密文件、電文資料等不要過(guò)問，因工作需要必須過(guò)問的，要注意保密。