社群運(yùn)營：12大基本功，9個(gè)小技巧 | 成都傳媒

人人都有微信，但你了解微信運(yùn)營的12項(xiàng)基本功嗎？在本周三的粉絲研究院里，牛恩坤老師為我們詳細(xì)講述了微信12個(gè)基本功，以及運(yùn)營的過程，還有他的一些建議。

一、12項(xiàng)基本功

第1個(gè)基本功——保粉。

保粉就是保護(hù)粉絲。為了保粉，我們不要發(fā)變相廣告、三手的摘抄、養(yǎng)生之道等等，也不要無注解的轉(zhuǎn)發(fā)，以及發(fā)一些別人看不懂的表情，或者過于無病呻吟，類雞湯的東西。

我們要提供一些高大上的東西，一些正能量的東西，讓用戶積極的點(diǎn)贊。

第2個(gè)基本功——粘性，如果可以增加粘性，我們的逼格也將會(huì)直線飆升。

微信有兩個(gè)原理：從關(guān)注的角度來說，是“圍觀”，主要有4個(gè)表現(xiàn)形式：1. 偷窺，人都是有偷窺心理的；2. 拐彎，發(fā)一些引人入勝的東西；3. 入心，能走心的東西；4. 實(shí)用。

從被關(guān)注的角度來說，我們一定要發(fā)一些容易見到的東西，有4個(gè)方面：1. 賣萌，比如小孩的東西等等；2. 標(biāo)題黨；3. 磁圖，有磁性的圖，大家看到以后感覺都非常好。4. 逼格，一些高逼格的東西。

具體要怎么做呢？有7個(gè)炮彈：

1. 內(nèi)容。內(nèi)容要提前生產(chǎn)，特別是重要的內(nèi)容。我們的微信要有意外性，要簡單，有溫度，真實(shí)，有可信度，有參與的粘性。這是微信運(yùn)營的核心內(nèi)容。
2. 信號彈。比如我們要舉辦一個(gè)活動(dòng)，前期就要做一些引人關(guān)注的片花，作為鋪墊。
3. 縱深鏈。縱深鏈指的是連續(xù)遞進(jìn)的，鋪墊前奏和前戲。最好是深度的，可以貫穿全年。
4. 贊鏈。也就是贊美，可以提升粘性，但是不要太露骨，評論別人也一定要恰到好處。
5. 子彈。子彈是具體的事件、內(nèi)容，引發(fā)連鎖反應(yīng)的帖子、段子、圖片或者視頻。
6. 膠水。也就是粘住人心，讓潛水的變成吐泡的，圍觀的變成參與的。
7. 潤滑劑。化解內(nèi)部沖突，以及不和諧的內(nèi)容和帖子。比如群里有兩個(gè)人產(chǎn)生了爭論，我們?nèi)绾卫脙?nèi)容來化解等等。

第3個(gè)基本功——逼格。高逼格是微信內(nèi)容的第一要?jiǎng)?wù)。逼格不僅是好，而且是意外性高，有二次或者多次的傳播力。

檢驗(yàn)逼格的標(biāo)準(zhǔn)有這么幾點(diǎn)：1. 熱活期，我們要在這期間創(chuàng)造一個(gè)活躍的時(shí)間段；2. 一定要評論。比如一定要回復(fù)別人的評論，啟發(fā)別人去轉(zhuǎn)發(fā)，這是檢驗(yàn)逼格的標(biāo)準(zhǔn)。

第4個(gè)基本功——溫度。沒有溫度感，就沒有粉絲，沒有粉絲，就沒有一切。

溫度的來源有4個(gè)方面：一是我們對粉絲的關(guān)愛，關(guān)愛就是關(guān)心和愛護(hù)；二是我們對粉絲要真誠，不虛偽；三是真實(shí)，真實(shí)是最大的技巧，可以拉近我們和粉絲的距離；四是創(chuàng)造溫度，要放低自己，做到謙虛。

第5個(gè)基本功——亮度。亮度就是有熱點(diǎn)，有共同關(guān)注，有共鳴，有高道德力的內(nèi)容。

比如疫苗事件、鴻茅藥酒事件等等，這都屬于有亮度的，都引起了網(wǎng)友的共鳴。如果我們在這個(gè)時(shí)候，巧借這樣的內(nèi)容，可以使微信或者微信群，非常有亮度，非常有正義感。

亮度從哪里來？有3個(gè)方面：

1.大事件的反饋。比如有人利用區(qū)塊鏈去忽悠人。如果我們的微信和微信群里，對這樣的事情進(jìn)行反饋，可能就會(huì)顯得有亮度。

2.熱門事件的反饋。前一段時(shí)間，NBA是一個(gè)比較熱門的事件。如果我們可以借力，那也可能起到很好的效果。

3.公共共鳴和共振。我們做的事要有社會(huì)性，社群不僅僅指的是微信群，微信群里也一定要有社會(huì)意義的內(nèi)容，公共的，能引起共鳴，引起共振的。大家可以看看《認(rèn)知盈余》這本書，里面講到了社會(huì)性的內(nèi)容，甚至有些是公益性的內(nèi)容。

第6個(gè)基本功——內(nèi)容。

能給用戶提供實(shí)質(zhì)幫助的東西，就叫內(nèi)容。有一條原則是不準(zhǔn)推銷，不準(zhǔn)廣告。

有哪些內(nèi)容能引起好友或者粉絲的關(guān)注呢？有4點(diǎn)：

1. 對立的信息。比如酒類行業(yè)，茅臺(tái)的價(jià)格一直在瘋漲，如果哪一個(gè)產(chǎn)品出來說我們堅(jiān)持不漲價(jià)，這樣就對立茅臺(tái)。這種內(nèi)容，可以引起大家的共鳴或者情緒或者關(guān)注度。
2. 生產(chǎn)輿論。我們做傳播，不是傳播產(chǎn)品賣點(diǎn)，也不是傳播品牌，而是輿論的引導(dǎo)。所以，我們生產(chǎn)的內(nèi)容一定是要有輿論性的，是能引起大家關(guān)注的。
3. 引發(fā)參與，引發(fā)大家的參與感。
4. 概念植入。如果我們的內(nèi)容有概念的話，大家就非常容易記住。比如哈藥六廠有個(gè)廣告：藍(lán)瓶的，好喝的。非常容易記住，這就是概念的力量。

第7個(gè)基本功——運(yùn)維。

這里有兩點(diǎn)：一個(gè)是提升運(yùn)營的維度，另外一個(gè)是運(yùn)營維護(hù)。

在運(yùn)營上，我有兩點(diǎn)建議：1. 要有一個(gè)運(yùn)營的架構(gòu)。比如我們以前做微信群的時(shí)候，有指揮群，彈藥庫，還有分舵、小組等等。2. 要有專職的人來維護(hù)。比如誰來指揮，管理員是誰，如果沒有專職的管理員，那就像停尸房一樣，是沒有意義的。

第8個(gè)基本功——導(dǎo)演。導(dǎo)演是微信運(yùn)營的靈魂，微信群運(yùn)營就是一個(gè)導(dǎo)演帶領(lǐng)兩個(gè)小二，裹挾著無數(shù)的群友或者粉絲，進(jìn)行一場溫暖的逼格秀。

我們導(dǎo)演的內(nèi)容有3個(gè)要素：1. 一定要有思想、有靈魂；2. 一定要有核心，有主體內(nèi)容；3. 一定要有演藝，有節(jié)奏。我們在微信群里，更多的不是在宣傳產(chǎn)品，而是通過用戶演繹產(chǎn)品、表達(dá)產(chǎn)品。

第9個(gè)基本功——核武器。也就是我們要有核武器，只要有核武器，再笨的人也不會(huì)失敗。

微信的核武器，我總結(jié)了3點(diǎn)屬性：

1. 盡量不給競爭對手賣貨的機(jī)會(huì)；
2. 要做到顧客只認(rèn)我們自己；
3. 要有強(qiáng)烈而不可抗拒的粘性，或者吸引力。

這里有3個(gè)核武器：

1. 要有轉(zhuǎn)化成交的武器；
2. 要有強(qiáng)烈吸引顧客的東西；
3. 要有封殺對手的東西。

第10個(gè)基本功——陣地。

陣地就是進(jìn)攻、防守的要害點(diǎn)。比如一個(gè)微信群，可以有5個(gè)方面的內(nèi)容：1. 有指揮部；2. 有彈藥庫，提供素材；3. 有朋友圈；4. 有個(gè)人的微信；5. 有外援的信息。

如果你有這樣的一個(gè)架構(gòu)，那你的微信就可以成為一個(gè)陣地。

第11個(gè)基本功——攢粉。

攢粉就是增加粉絲。目前來看，微信的分化非常嚴(yán)重，優(yōu)質(zhì)的群大家愿意花錢進(jìn)，沒用的群大家都在退出。

攢粉和裂變差不多，有一些手段，供大家參考：

1.自己拉一些粉絲。2. 我們的手下拉一些，顧客吸引一些，通過信息吸引一些，通過活動(dòng)吸引一些。從目前來看，做活動(dòng)吸粉是最高效的。

在轉(zhuǎn)化的時(shí)候，我們經(jīng)常處于矛盾狀態(tài)：直接賣貨必死，但不賣貨又心不甘。所以賣貨要基于消滅對手，占領(lǐng)心智，圍觀偷窺高逼格事件這樣一系列的動(dòng)作，才能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

轉(zhuǎn)化的邏輯是第12個(gè)基本功——成交。倒推來看，我們有4個(gè)做法：

1.要封殺對手；2. 輿論浸泡，用輿論浸泡一段時(shí)間；3. 事件創(chuàng)造；4. 玩出感覺，一定要和用戶玩起來，有了情感，大家對價(jià)格不敏感，也建立了信任感。

二、9個(gè)小技巧

在12個(gè)基本功的運(yùn)營過程中，我的一些建議：

一定要全員學(xué)習(xí)基本功，彈藥庫，架構(gòu)，甚至群里的一些責(zé)任或者紀(jì)律。

一定要建設(shè)陣地，建立指揮部，要有熟悉的彈藥庫，對用戶的基本信息要有一定的了解。還要準(zhǔn)備一些材料，比如圖片，視頻等。

要分工，要對工作流程，甚至分工進(jìn)行設(shè)計(jì)。

要預(yù)熱、設(shè)計(jì)一些片花進(jìn)行預(yù)告，回復(fù)朋友圈的時(shí)候盡量不要超過三行，要釋放溫度，逼格和粘性。

要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，要有一個(gè)清晰的規(guī)劃。要根據(jù)行業(yè)，甚至當(dāng)?shù)刈飨r(shí)間，或者對微信的價(jià)值認(rèn)同度，總結(jié)出一套規(guī)律，或者標(biāo)準(zhǔn)化的模式，最好要有利益掛鉤。

先進(jìn)鐵粉，養(yǎng)小群。先進(jìn)熟人、親人或者自己人，自動(dòng)化的熱火，達(dá)成默契。

粉絲倍增擴(kuò)張的時(shí)候，寧可慢，不要快；不要貪多；要進(jìn)一個(gè)，暖熱一個(gè)；不夠暖的時(shí)候，不要進(jìn)太多人；還要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的信息，可以照顧到每個(gè)人。

活躍度管理，不做殺粉的行為，不討人厭，對每個(gè)人要有360度無真空的暖熱，我們的事件要豐富、要明確而且要重復(fù)。

成交轉(zhuǎn)化，我們要通過事件營銷來表達(dá)心里的溫度，創(chuàng)造成交的幸福。

我們要對微信影響的區(qū)域進(jìn)行恒定。比如微信的影響范圍可能只有5公里，跟零售店一樣，那么我們就要定點(diǎn)投放，根據(jù)興趣投放，啟動(dòng)線上甚至所有的業(yè)態(tài)都加入進(jìn)來，為成交主力。

作者：劉老師新營銷

來源：劉老師新營銷