簡單聊聊微盟員工刪庫這一危機公關事件 - 成都廣告公司

2月25日，微盟發布公告，聲稱SaaS業務數據遭到一名員工“人為破壞”，導致公司當前暫時無法向客戶提供SaaS產品。至此，微盟在業務整體受損的情況下，同時面對巨大的危機公關壓力。

作為一家上市公司，如何不讓投資人失去信心？作為一家to B企業，如何面對本就被疫情弄得心力交瘁的商戶？作為企業主，如何讓員工不陷入恐慌？這些都是微盟亟需解決的事情。

我們看下微盟在危機公關應對上具體是怎么做的：

一、發布《關于微盟系統故障的通告》：

     針對商戶信息公開化 

二、新聞通稿：《核心業務已恢復外資大舉建倉》：

     針對二級市場投資人 

三、客戶、媒體、合作方聲援海報：

     援引權威背書 

四、CEO公開發聲：

     回應涉事員工的種種謠言及同行落井下石行為

接下來我們逐個分析下：

一、通告

總的來說，這份通告是合格的，明確了系統恢復的時間節點以及故障產生的原因（系員工人為破壞）。

從批判的眼光來看，本菜雞認為還能做得更好：

1、自系統發生故障后到發布通告，間隔36個小時，回應稍顯慢了； 

2、該通告沒有說明員工犯下這種錯誤的原因，這也為后面謠言滿天飛埋下了伏筆。 

3、微盟官方微信，在整個后續公關發聲中，竟然完全沉默，這點不太理解。其實，完全可以利用微博、微信，做到及時對外發聲，避免謠言擴散。

二、新聞通稿

由于應對迅速，微盟集團獲得市場一致認可，外資大舉建倉，瑞士信貸、極訊亞太、匯豐證券、摩根香港均為微盟集團的前十大買入聯席券商。港股通資金也選擇買入微盟集團，表示支持。2月25日，微盟集團股價小幅波動，午盤報5.660港元，跌幅4.553%，獲得外資大舉建倉后，午后快速拉升，最終報收6.18港元，收漲4.22%。

業內人士分析，外資的匯入說明對微盟長期發展前景的看好。此次微盟系統故障事件的影響是短期的，對微盟集團這樣基本面良好、具有高發展前景的公司，遭遇到“黑天鵝”事件，股價的波動反倒為二級市場的投資者提供了低價買入的絕佳機會。隨著系統恢復正常，微盟集團股價或將迎來新一輪反彈。

這個其實沒什么好說的，作為一家上市公司，主要也是為了增加投資人信心。

三、聲援海報（客戶、媒體、合作方三類）

本菜雞公關認為，這個只能作為危機公關應對的一份“甜點”，相比公關聲明、公開信等，聲援海報的表面意義要大于它的實際作用。36個小時無任何官方發聲的前提下，商戶已經陷入恐慌狀態，外界權威背書并不能起到真正的安撫作用。

四、CEO公開發聲

前面提到，通告中并未說明涉事員工犯案的真實原因，導致后面謠言滿天飛（有競對的推波助瀾，這個后面說），在這種情況下，CEO只能選擇站出來說明。至于效果如何，只能說，人們往往寧愿相信“謠言”，而不會花時間關注“真相”。

最后，SaaS產品的競爭是真的激烈，競對都明目張膽的落井下石了，只能說增加了本菜雞公關的認知。

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