我對用戶激活的理解及實戰(zhàn)交流 | 成都傳媒

激活就是讓用戶最快速的使用到產品的核心功能，并完成我們想要讓他進行的操作。大致流程是：明確激活的目標、梳理用戶完成目標需要進行的步驟、對步驟的具體情況再進行拆解。達到快速，高效，準確。

先說下我對激活的理解。

這兩天看到這么一句話，激活就是讓用戶最快速的使用到產品的核心功能。我在這句話后面再加了一個自己的想法：激活就是讓用戶最快速的使用到產品的核心功能，并完成我們想要讓他進行的操作。

那這樣看，我們需要知道我們的激活目標是什么以及用戶在這個過程中會經歷哪些步驟來達到我們要的目的。

然后我再去回想了一下，之前的工作中有哪些經歷是按照這個邏輯走的，記錄下來和大家一起交流。

之前我們做的是信用卡的申請平臺。

我們的激活目的其實就是讓客戶知道：這平臺能申請信用卡，并且去成功申請信用卡。

然后看用戶從進入到最后申請的各個步驟：在這個流程中，大體有用戶訪問平臺，瀏覽并挑選信用卡，申請信用卡這幾個環(huán)節(jié)。

然后我們針對這幾個環(huán)節(jié)，去做了不同的工作。

一、首先是用戶訪問平臺

由于信用卡超市進來的用戶大部分都已經是精準投放帶來的流量（得益于我們優(yōu)秀的投放小伙伴），進來的用戶的目的很明確，我們只需要最快速的告知客戶我們是個可以申請信用卡的平臺即可。

所以我們會通過新關注的用戶立即推送信用卡的方式做轉化，并且你推送的信用卡內容和投放的廣告做到100%匹配，這個數(shù)據(jù)還是很好看的，大部分的客戶都會去點擊我們想要推廣的信用卡。

二、接下來是瀏覽并挑選信用卡

這個環(huán)節(jié)，我個人覺得最重要點就是“匹配度”——你給用戶提供的信息到底有多符合他的需求。

基于匹配度這一點，我們再可以延伸：

• 用戶辦理信用卡的目的是什么？我們根據(jù)辦卡的目的，提供不同的類別供用戶選擇；
• 用戶的標簽是什么？我推薦更加適合的信用卡給他，這就有了我們的推薦辦卡小工具；
• 用戶挑選的過程中會出現(xiàn)的顧慮是什么？針對這個我們做了用戶調研，然后做出了一個工具來減輕用戶的顧慮。

······

當然還有很多可以考慮的方向，我們還沒有想到的。但是把匹配度做好了，轉化率就不會低了。

然后在確認匹配度的過程中，可以看一些數(shù)據(jù)輔助你的實踐，例如你發(fā)現(xiàn)用戶顧慮的是申請成功率不夠，那么我們就匹配平臺上你看過數(shù)據(jù)成功率高的信用卡給客戶。

這里但是插一句：當時這個信用卡業(yè)務最終目的還是為了賺錢，所以我們也不是僅僅考慮匹配度，也會給我們受益更好的產品更多的流量和強引導。例如圖片，文案等一眼能吸引用戶的東西。

所以如果目標是收益，具體要讓客戶申請什么信用卡/購買什么產品，也是需要測試并調整的。

三、再接下來是申請信用卡

針對申請信用卡的過程中出現(xiàn)的不同情況我們又做了不同的嘗試。

• 點擊了申請，并真實去申請的用戶，申請成功了：這部分用戶其實激活就已經完成了。目標達成很棒，可以考慮如何復購了。
• 點擊了申請，并真實去申請，但是申請失敗的用戶：這部分用戶我們采用的措施是，我們在得知他的失敗結果之后，立即給他推薦新的信用卡。并且詢問失敗的原因，找到沒有申請下來的原因。
• 點擊了申請，但是沒有申請，x秒內直接返回的用戶：這部分用戶其實已經有選擇這張信用卡的意愿了，但是可能因為一些原因沒有走到最后一步，是可以重點關注的部分。

我們采取的措施是：

• 先給這個用戶推剛才有極強意愿的卡片，告訴他還沒完成申請。
• 其次是可以找這部分用戶的痛點，是因為什么原因沒有最后申請。

我們通過一些用戶調研發(fā)現(xiàn)：其中信用卡申請資料的填寫是最難的，針對這個我們最開始做了申請攻略之類的文章和視頻，但是訪問數(shù)據(jù)結果看起來并不是很好（具體數(shù)據(jù)記不太清了，大概記得是整個H5每天會有一兩千的uv，但是文章的訪問人數(shù)累計也才幾千）。

再后來就沒有進行優(yōu)化了，如果讓我繼續(xù)的話，我應該會選擇進行人工介入，直接“拉皮條”了吧。

四、小結

最后再分享一個自己體會到的事情給大家：結果固然重要，過程也很值得記錄。

不要執(zhí)著于你的目的沒有達到。其實在過程中，得到的收獲最多。比方說你現(xiàn)在在看的這個玩意兒，我的第一篇分享，它的產出不是我的初衷，只是我在達成目的過程中的有感而發(fā)，這也挺好的。

作者：ZCC

來源：ZCC