論述接待工作的基本程序是什么？

1. 人事

1) 參加必要的會議及培訓；

2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神

3) 執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃

4) 堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則；

2. 產品及服務質量

1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規定為離店客人辦理離店手續；

2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排；

3) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；

5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施；

6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改；

7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單；