酒店會議服務規范

誠懇熱情:熱情、友好的言談舉止，關心、周到的服務行為，會使與會者產生一種溫暖、愉快的感覺。講究禮儀:會務接待服務是典型的社交禮儀活動，務必以禮待人，體現素養。講究禮儀包括：在儀表上面容整潔、衣著得體、和藹可親；在舉止上穩重端莊、風度自然、從容大方；在言語上音調適度、語氣溫和、溫文爾雅（ ）。
細致周到:會務接待服務的內容具體而又煩瑣，涉及許多方面，要按照領導的意圖和會議的要求，精心組織，統籌協調，內外照應，有條不紊。通過服務，善始善終地保障會議按預定的計劃順利進行。
按章辦事:企業的會務接待服務都有規章制度，應自覺地照章辦事。對服務的標準，不得擅自提高或降低。
確保安全:會務接待服務人員要嚴格遵守安全保衛工作的規章和工作規程，防止各類危害與會人員的事故發生。
會議保密:遵守保密紀律，服務人員接觸部分機要事務時，對會議內容、秘密文件、電文資料等不要過問，因工作需要必須過問的，要注意保密。

酒店會議服務的特點

酒店會議服務就是要會根據不同的檔次來安排會議及會議后的用餐等細節。一定要為顧客想好一切有可能會發生的小差錯。一是會議型酒店的特征；二是會議客人的需求特點。會議酒店的服務十分重要與管理。內容包括：會議會展儀式、典禮與會議宴會；一般會議接待禮儀；國際會議接待禮儀；會議宴會的種類與服務；世界主要國家及地區會議、展覽概述等。一般而言會議在酒等的應用上也要十分講究。同時要有安全的保密措施，為有一些顧客提供安全，放心的服務。www.hnctrip.com