成都拓展團(tuán)建活動策劃
多屏互動、終端入口全覆蓋打造全渠道建站需求
滿足不同用戶的使用習(xí)慣，觸達(dá)客戶
2019年是消費(fèi)主義風(fēng)起云涌的一年，是直播流量、下沉市場爆發(fā)形成星火燎原之勢的一年，更加是“私域”全面進(jìn)入“大躍進(jìn)”的一年。
今年問了好多朋友，都說2019年涼涼，但也有一些企業(yè)做得不錯。盈虧不怪時代不怨環(huán)境，只看自己的選擇，選擇的賽道。”焦慮”成為最新的焦點(diǎn)，隨著人口紅利和互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的逐漸消失，基本都遇到了瓶頸。
圖：這種app的用戶時常是一個可怕的信息，趕緊去看看自己手機(jī)
流量在用戶層面的本質(zhì)就是消費(fèi)者信任時間占據(jù)和分類。我一直認(rèn)為2020年是破局的一年，可能將成為爆發(fā)的黃金周期，因為最有生命力的項目確實(shí)來源于貌似飽和的市場邊緣，它破土于重重困局的夾縫中，從而解鎖天花板。
2020年用戶獲取只會越來越難，用戶運(yùn)營只會越來越深，用戶服務(wù)也只會越來越專業(yè)，而所謂的用戶也不僅僅只是局限于微信的用戶，畢竟現(xiàn)在用戶的時長分別是：微信、抖音、快手、小紅書、今日頭條等這些點(diǎn)上，京東和阿里屬于消費(fèi)邏輯，不在討論范疇。
企業(yè)也好個人也罷，只有懂得以用戶為中心，懂得鏈接全渠道客戶觸點(diǎn)，通過互動管理以及用戶數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析，從而助力企業(yè)在市場營銷、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)中的經(jīng)營場景中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化客戶運(yùn)營的綜合能力才能在未來的道路上走的持久。
現(xiàn)在是一個數(shù)字化時代，也是一個數(shù)據(jù)化時代，下沉市場將要爆發(fā)，Z世代人群將成為消費(fèi)市場的新勢力，其實(shí)都將是機(jī)會，甚至新生代90后的角色轉(zhuǎn)換帶來的精細(xì)化和科學(xué)育兒方式都將是每個人破局的墊腳石。當(dāng)然企業(yè)也將陸陸續(xù)續(xù)受到數(shù)字化變革。
回歸到文章的主題：大私域，因為是思考，所以就按著123的邏輯依次整理，另外每一個流量背后，都有一個真實(shí)的用戶和真實(shí)的需求，私域真正的價值是在這個點(diǎn)上。
「2020年的微信不再是當(dāng)初的微信，邊界清楚的時候，很多都是靠“真本事”了。」
確實(shí)，微信不再是當(dāng)初的微信，現(xiàn)在微信的商業(yè)機(jī)會大大地被邊界化，當(dāng)初泛濫的營銷方式讓用戶不再那么的“蠢笨”，表面上似乎是玩法和套路不管用了，其實(shí)本質(zhì)上是用戶對于信息的獲取速度已經(jīng)打破了你營銷傳播的速度，所以這里就很難有“信息差”和“認(rèn)知差”存在。
以前我們把微信當(dāng)作直接接觸用戶的觸點(diǎn)，而現(xiàn)在會發(fā)現(xiàn)，去加人會很難，尤其是陌生的、沒有來源的好友添加。
如果我們把一個跟用戶接觸的方式分為：觸點(diǎn)階段、留存階段、運(yùn)營階段、變現(xiàn)階段，那么微信肯定是從留存開始，2020年以前可能還有不少的企業(yè)和個人都還在以觸點(diǎn)階段的方式去使用微信。在這里小開可以斷定，微信必然是流量和用戶留存運(yùn)營的場所，它屬于轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)邏輯上，觸點(diǎn)邏輯并不合適是微信。而接觸用戶的觸手，是產(chǎn)品也可以是內(nèi)容，但缺失這個觸點(diǎn)環(huán)節(jié)的操作必然底層邏輯的錯誤且有很大的封號風(fēng)險。
私域流量用微信去玩其實(shí)真的不是所為的舊瓶裝新酒，每一個消費(fèi)觸點(diǎn)和路徑的升級都是一次新的變革，盡管這個很微小，但就很奇妙——因為流量越來越貴也比較難獲取，商家往后的精細(xì)化留存只會越來越深度和專業(yè)，思考的就是如何把流量握在自己的手中且留存留住。
從橫切面看問題，感覺微信現(xiàn)在的信息雜音大多，優(yōu)質(zhì)信息無法沉淀，信息淹沒性太高，尤其是對于朋友圈和微信群的內(nèi)容，另外對于內(nèi)容的檢索和查閱現(xiàn)在也成為了微信的一個難題。而另一個就是微信的場景太多，無法細(xì)分，多樣化的人性總是把場景邊界切分得越來越細(xì)，操作系數(shù)每天都在變。
如今做微信的“生意”，要思考的是什么是微信生態(tài)運(yùn)營的全域邏輯，裂變和變現(xiàn)只是一個點(diǎn)的體現(xiàn)，核心是圍繞用戶為中心的內(nèi)容服務(wù)輸出，內(nèi)容是導(dǎo)火線，是引流點(diǎn)，是數(shù)據(jù)的牽引線。如今對于內(nèi)容的感知特別覺得內(nèi)容是那種不可替代的核心元素。因為內(nèi)容是所有營銷或者說是觸達(dá)用戶的觸手的一切載體。
私域流量現(xiàn)在玩會不會晚？
如果你的認(rèn)知還只是停留在微信獲取用戶的角度，那就不用做了。
現(xiàn)在的微信玩法，并不是單純的從一個微信的個人號的輸出為主可能騰訊愿意看到的或者微信喜歡看到的是，你的用戶確實(shí)你留存到了你的微信個人號或者企業(yè)微信號上面，但是你的服務(wù)并不是通過去買賣這個人產(chǎn)生的收益，也不是欺騙這個人產(chǎn)生的效益，而是真的在加這個人或者這類人的時候就知道如何給這群人提供對應(yīng)的服務(wù)，是通過小程序作為服務(wù)載體還是通過微信圈子做內(nèi)容載體。
微信現(xiàn)在提出擴(kuò)大5000人的限制，這里其實(shí)就是對于隱私的出讓。這里對應(yīng)的是所加的人并不能看到朋友圈，本身朋友圈就是一個私密的設(shè)置。對話是開放的，這也是當(dāng)初并沒有想到微信有這么強(qiáng)大。
另外小龍說，信息獲取是被動的，因為用戶越來越懶，推送變成了主動，行為一切皆為數(shù)據(jù)，那么個人號價值再次在騰訊的數(shù)據(jù)價值里被放大。
其實(shí)外面很多人都在傳播對于短視頻這一波的價值，微信如何再放大短視頻，有人說短視頻的入口可能是在：朋友圈或者即刻視頻的口子里面，這個玩法會是基于抖音快手等全民創(chuàng)作者的思路，短內(nèi)容應(yīng)該是一個全民可參與全民可創(chuàng)作的形態(tài)。
在增量時代，誰“快”誰大；在存量時代，誰“好”誰大。做快，需要快速“翻譯”的效率和能力；做好，需要全產(chǎn)業(yè)鏈的效率和能力。另外品牌和企業(yè)甚至個人都需要跨出“舒適區(qū)”，真正的能夠找到“活性流量”。
小開觀點(diǎn)：「微信的玩法，應(yīng)該考慮的是微信全生態(tài)的點(diǎn)的鏈接思考，用戶溝通場所采用微信群和個人號，而服務(wù)的載體輸出應(yīng)該是小程序和公眾賬號，而微信圈子則是中關(guān)系的內(nèi)容站點(diǎn)。」
「裂變，所謂的用戶增長這個行為是需要持續(xù)，使其變成一個常規(guī)動作下去的，而不是為了裂變而裂變。」
講到微信之后，第一就要談裂變，用戶增長這個行為是不管哪個階段都需要持續(xù)做的事情，但是在2019年之前基本的裂變都是強(qiáng)烈炸粉邏輯，其實(shí)并沒有所謂的“留存”，而是流氓樣式的變現(xiàn)。
現(xiàn)在基本裂變不動了，一方面，產(chǎn)品同質(zhì)化競爭太大；另一方面，用戶聚焦點(diǎn)分散，用戶思考點(diǎn)變懶。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速建立和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，有微信、抖音的快速滲透，商家對于用戶的認(rèn)知成本急劇的上升，而服務(wù)、信息、產(chǎn)品都是在主動找人，而不是人在主動獲取。
裂變不動我覺得核心出在還在用以前的方式和套路在“忽悠”現(xiàn)有的客戶群體，往往我們能發(fā)現(xiàn)其實(shí)現(xiàn)在的客戶群體已經(jīng)成長了，而你的裂變和互動營銷玩法還是停留在以前，而要懂裂變其實(shí)要明白增長的核心是什么？
小開認(rèn)為聚焦目標(biāo)客戶的需求，賣產(chǎn)品，是正向營銷；賣認(rèn)知，是反向營銷。
回想當(dāng)初，大部分的人和企業(yè)玩轉(zhuǎn)裂變無非就是：“擼一波”，并沒有注重所謂的服務(wù)和用戶體驗，都是看眼前的利益，要的就是活動的量能夠到最大，然后把這群用戶當(dāng)“豬”殺，低門檻、零服務(wù)、零體驗的方式帶來的就是一個負(fù)面的結(jié)果，用戶質(zhì)量極低，用戶體驗極差，從而說的影響到一個大環(huán)境，被玩爛了。被裂變?nèi)巳夯疽呀?jīng)是“認(rèn)知畸形”，服務(wù)置換的條件在ta看來就是“認(rèn)知詐騙”。
小開觀點(diǎn)：「裂變切記不要過于的使用微信群的裂變方式，你需要交付的東西一定是真實(shí)有效的客戶對標(biāo)的需求，核心的還是以用戶為中心的“服務(wù)”延伸價值。」
「都說下沉市場是一個新的爭奪點(diǎn)，你現(xiàn)看到了什么場景跟你密切相關(guān)。」
這里下沉市場我覺得就是一個很大的零售市場，在我看來天貓當(dāng)初就是太過于關(guān)注流量的ROI上，看短期效果，而現(xiàn)在的下沉市場，如果一旦要深入一定要走長期效果思維去做，需要關(guān)注客戶成長價值LTV（生命周期總價值）結(jié)果，而且下沉市場的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你想象的還要大。
三線及以下城市的“下沉市場”擁有巨大的市場體量和潛力。受到住房和城鎮(zhèn)化影響，下沉用戶具有相對更強(qiáng)的消費(fèi)意愿和能力，在線上文娛內(nèi)容消費(fèi)上也更具潛力。
下沉市場的爆發(fā)在“私域”上更多的就是消費(fèi)購物、文化娛樂、社交出行、教育母嬰。
現(xiàn)在各種團(tuán)購、拼團(tuán)、小區(qū)、快遞站、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各種微信群的崛起，興盛優(yōu)選、京東芬香以及各類優(yōu)惠券群成為大家消費(fèi)聚焦和商家爭奪的主要陣地。
下沉市場用戶的租房比例很低，更多的人擁有自己的房子，或者住在父母的房子里。考慮到下沉市場房價比一二線城市低，這些用戶的住房成本低很多，擁有比例更大的可支配消費(fèi)金額和閑暇時間，所以他們在消費(fèi)、文娛等方面擁有比一二線城市更強(qiáng)的意愿和能力。
新發(fā)展趨勢從產(chǎn)品跨越到用戶，本質(zhì)就是私域流量的經(jīng)營，用戶觸點(diǎn)上是：計劃經(jīng)濟(jì)對應(yīng)上全面開放的動態(tài)多變的市場經(jīng)濟(jì)模式；銷售上：從產(chǎn)品銷售到了提供客戶服務(wù)的角度的需求最大滿足和釋放。
當(dāng)下，中國制造業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是調(diào)整工業(yè)附加值，具體怎么調(diào)？
有兩個辦法：
一是利用消費(fèi)市場再增長，做新品牌，獲得更高的溢價，拉動產(chǎn)業(yè)鏈；
二是做更高的技術(shù)附加值。全中國8.3億城鎮(zhèn)人口第一次全部消費(fèi)升級。中國的城鎮(zhèn)分布人口分布本來是一線、準(zhǔn)一線1億，二三線加起來2億，三四線及以下加起來5億。原來可能是一線先升級，現(xiàn)在8.3億城鎮(zhèn)人口同時升級。
為什么現(xiàn)在都開始看重下沉市場，是因為流量獲取困難和稀缺且價格攀升很快，中長尾商戶生存越發(fā)艱難，流量基本集中在頭部玩家上手，不管是什么行業(yè)，從以前的天貓電商到微信公眾賬號到個人號到抖音基本就是這樣一個形式，那為什么流量會變得稀缺？
從體量來看，現(xiàn)在打的就是存量市場，獲取方式簡單時并沒有思考留存，當(dāng)初就是缺乏留存工具的。微信出來，流量紅利出來，有快錢賺，誰會愿意去做用戶運(yùn)營呢？而且當(dāng)初的裂變是意妄為的炒作導(dǎo)致現(xiàn)在的大環(huán)境破敗。
還有一點(diǎn)是移動互聯(lián)網(wǎng)的加速和物流等基礎(chǔ)設(shè)置的完善，打穿了信息差。另一端，產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶對于商品、服務(wù)以及信息的獲取極其的簡單，企業(yè)提供的服務(wù)能力也基本很難打動用戶，營銷用戶的成本及其的高。
所以：私域流量成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，更重要的是數(shù)據(jù)資產(chǎn)，而下沉市場是大家看到的一個新的流量爭奪之地。現(xiàn)在的基本盤：流量紅利消退，電商進(jìn)入深耕存量的時代，而且這個深耕是必須。
至于下沉市場基本目前的狀況：下沉市場高度分散，因為它分布在中國的各個小城里面，且區(qū)域化特別嚴(yán)重，但是垂直性特強(qiáng)。
另外，下沉市場人群內(nèi)部非常多元，甚至是下沉市場的app也十分的有限，因為人群集中又分散，所以下沉市場，以微信或者抖音作為切入點(diǎn)，反而是比較容易的。
小開觀點(diǎn)：「對于下沉市場，一定要思考如何幫助下沉市場提高服務(wù)和效率的角度去思考商業(yè)，還有一個零售邏輯的話，就是幫助下沉市場賺錢，二不是一開始就要去賺下沉市場的錢。」
「抖音不下水弄，感覺以后就只能去喝西北風(fēng)。」
微信很難找到新增用戶的玩法和獲客方式，焦點(diǎn)延伸到抖音和快手這個點(diǎn)上，通過短視頻這一波開始來獲取用戶，成為了現(xiàn)在的一個趨勢。
在小開看來抖音、快手都是屬于通過內(nèi)容在進(jìn)行用戶分類，如果能夠留存到私域里面來，用所謂的微信/企業(yè)微信去裝，再去做私域流量的運(yùn)營和裂變，那么這個是一個無比可以持續(xù)的點(diǎn)和一個完整的商業(yè)邏輯。
據(jù)數(shù)據(jù)報告顯示，2020年短視頻市場收入將達(dá)到2110.3億。這里基本有一個有趣的數(shù)據(jù)：小鎮(zhèn)青年的空余時間更多，六點(diǎn)就進(jìn)入高峰期，到九點(diǎn)，一二線城市的年輕人開始進(jìn)行接班。
現(xiàn)在抖音基本賺錢的還是那些做廣告的，其實(shí)任何事情廣告永遠(yuǎn)都是第一波，而運(yùn)營則是第二波，當(dāng)然中間有部分紅利是“野路子”玩家，但是并不長久，我們可以看到微信公眾賬號也是如此，當(dāng)初賺錢的就是自媒體的廣告收益，后來再就是品牌，然后再就是流量主的賬號批量的運(yùn)營帶來的變現(xiàn)。
視頻帶貨的邏輯真正進(jìn)入眼簾也就2019年，當(dāng)初2016年花椒、映客很火，但總感覺里面的商業(yè)機(jī)會很渺小。一個是當(dāng)初花椒、映客走明星邏輯，開通直播和直播的成本太高，用戶更多的就是看客，本身播出的內(nèi)容離用戶的生活太遠(yuǎn)，這是個至關(guān)重要的點(diǎn)。
相比之下，看抖音和快手，開通和參與成本極低且里面還有通訊錄好友關(guān)系的分析和推薦，甚至是還能找到同類、同興趣的內(nèi)容且內(nèi)容貼近生活也融于生活。
開始做抖音的時候，聽到的幾個關(guān)鍵詞是：抖商（抖音里面的微商）、抖品牌（抖音里面的淘品牌），當(dāng)初通過視頻的制作和抖+的投放能夠?qū)崿F(xiàn)萬為單位的訂單的帶貨，能做這塊的人當(dāng)初經(jīng)常被封神。抖音帶貨，基本的客單價在69元左右，超過69元的抖音帶貨，效果并不會太好，你的抖+再怎么去投放也很難真正的賺錢，有的人投1:1.3就可以持續(xù)的投下去，有的人需要投1:1.8才會持平，確實(shí)水很深。
當(dāng)有人開始收智商稅時，就是走到低谷的時候。果不其然，后面抖音出來了各種政策，野路子基本很難脫引而出，抖音鼓勵的是內(nèi)容創(chuàng)造，這里發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者往往對于低價高頻低欲望的消費(fèi)品，是可以在內(nèi)容場景下通過種菜觸發(fā)其購買決策，尤其是抖音現(xiàn)在4個億的日活。
除了抖音做內(nèi)容，形成大粉絲賬號獲取廣告費(fèi)用之外，抖音號的銷售也火了一段時間，抖音的櫥窗號的規(guī)則修改，需要1000個關(guān)注和內(nèi)容發(fā)布之后，在圈子里面總是會看到這些需求的相互對接。
特勞銳的一個廣告媒介負(fù)責(zé)人跟我說，抖音現(xiàn)在的刷評論，他們走的費(fèi)用是1塊左右，而外面恰恰都在說是3毛，這里就有很大一批的人通過這個刷評論賺了一筆錢，這個生意至今都還存在。當(dāng)然，抖音的規(guī)則也越來越多變。
抖音里面如何賣貨？
微信有群，其實(shí)抖音也有群，還有不少人在做抖音群的商業(yè)變現(xiàn)，長沙有一個哥們說，抖音群的變現(xiàn)能力是高于微信群的變現(xiàn)能力的，這讓我開始思考抖群的價值，當(dāng)你把抖音當(dāng)作視頻版本的拼多多的時候，你會發(fā)現(xiàn)，這種優(yōu)惠券的邏輯，尤其是對于抖音群的運(yùn)營定位，這是一個天衣無縫的玩法。
以上其實(shí)都是小開自身都一一嘗試過的事情，最終感覺距離用戶太遠(yuǎn)也距離錢比較遠(yuǎn)，門檻也比較低，最后左思右想想到了：抖音引流到微信。市面上一直有一個這樣的話題：如何讓抖音的流量到留存到微信？
最開始，我們采取的方式是：
比如：抖音里有那種做試卷的內(nèi)容，下面很多評論基本就是“求資料”、“求電子版”，抖音號去回復(fù)：我有，然后關(guān)注，再發(fā)私信，把微信號告訴他，就能夠?qū)崿F(xiàn)微信的被動吸粉，通過之后把所謂的試卷交付給用戶。
這個行為走完，基本已建立信任。接著加入裂變邏輯，告知有一個經(jīng)常分享試卷以及各種課程等方面的群，是否感興趣，加的話，需要拉2個家長入群，再針對群開始做垂直的精細(xì)化運(yùn)營。（具體里面的運(yùn)營細(xì)節(jié)不去細(xì)究了哈，感興趣的可以通過公眾賬號私聊，私底下溝通）
其實(shí)這里還有一些實(shí)時評論的邏輯，新評論出來，趁著用戶在線，馬上進(jìn)行回復(fù)和跟進(jìn)，這種產(chǎn)生的回復(fù)率、回關(guān)率、成功率肯定將是以前的好幾倍。
小開觀點(diǎn)：「個人覺得抖音還是屬于一個泛流量的玩法，內(nèi)容是觸手，平臺和抖音主通過內(nèi)容分類用戶，其實(shí)這里最核心的是每個動作出去的有效度的一個評估，留存是最好的評估點(diǎn)，不管是個人微信還是企業(yè)微信，畢竟流量獲取并不容易，未來需要深度和放大的就是用戶的精細(xì)化服務(wù)和運(yùn)營體系的搭建。」
「內(nèi)容的門檻只會越來越高，好的編輯難找，好的策劃難找，好的編劇更加難找，而且還有一個字“貴”。」
內(nèi)容是一切服務(wù)和實(shí)現(xiàn)銷售價值的承載體，也是撬動流量最好的杠桿，內(nèi)容永遠(yuǎn)是不可丟棄的，這是我作為資深內(nèi)容人士的一個認(rèn)知。內(nèi)容的前一個環(huán)節(jié)就是營銷，而營銷的本質(zhì)就是供給和需求的鏈接。
好的內(nèi)容是針對細(xì)化的場景和一類人群的，所以沒有標(biāo)準(zhǔn)的好內(nèi)容，只有精準(zhǔn)的內(nèi)容服務(wù)，內(nèi)容的焦點(diǎn)應(yīng)該是給誰看，那個目標(biāo)才是你內(nèi)容創(chuàng)作的核心點(diǎn)。這里就想起抖音的播放規(guī)則，a和b兩個同樣的內(nèi)容，在各種都一樣的起跑線上，a火了b沒有火，這完全取決于算法背后的人對于內(nèi)容的喜愛程度，從而有所謂的抖音數(shù)據(jù)參數(shù)：完播率。
大家都說內(nèi)容難做，我反而覺得內(nèi)容其實(shí)并不太難，核心還是洞察力和策劃力，核心是兩個：一個是分析團(tuán)隊，一個是策劃團(tuán)隊，分析注重獲取，策劃注重表達(dá)。所以，內(nèi)容和運(yùn)營將成為行業(yè)最需要的人才和重要的崗位。
內(nèi)容視頻化是一股噴涌的趨勢，但是視頻制作相比文字創(chuàng)作，難度也幾何級上升，整個行業(yè)懂移動互聯(lián)網(wǎng)傳播型的視頻人才偏少，不是所有的公司都有視頻制作的能力，反而工具和服務(wù)商有大把的機(jī)會。而不管是微信生態(tài)體系還是短視頻的生態(tài)，對于原創(chuàng)是及其的重視，但是原創(chuàng)確實(shí)是一條很難的路，但是是一條走的更久的路，當(dāng)然這個不可能是依靠原創(chuàng)活著。
所以拿內(nèi)容和社交的關(guān)系分析，社交方式分成了兩大入口，一個是基于個人通訊錄的熟人關(guān)系鏈，另外一個是基于生人關(guān)系鏈的黃頁電話薄，微信是熟人關(guān)系，是強(qiáng)關(guān)系，是連接型；而現(xiàn)在的抖音是廣場分配邏輯，是弱關(guān)系，是發(fā)散型。
弱關(guān)系需要轉(zhuǎn)化成為強(qiáng)關(guān)系，肯定是抖音的流量要留存到微信，進(jìn)行用戶關(guān)系回復(fù)和用戶的變現(xiàn)，而抖音就是做流量的引流和分類去獲取用戶，甚至是有內(nèi)容和評論相關(guān)的帶有標(biāo)簽的用戶。
所以，不難看出要玩轉(zhuǎn)社交移動互聯(lián)網(wǎng)，主要還是要做流量、內(nèi)容、場景、互動。段子是強(qiáng)大的談資，美女是強(qiáng)大的利誘，模仿秀是低廉的生產(chǎn)成本，視頻是良好的用戶體驗。再把用戶分層運(yùn)營（1%原創(chuàng)，9%模仿+轉(zhuǎn)發(fā)，90%欣賞），不斷地提升話題設(shè)置能力，這樣的平臺，符合年輕一代的人性。
對于微信群的內(nèi)容來看，群是帶有目標(biāo)的多人信息交互的封閉場所，由于是一個多對多信息傳輸?shù)男【W(wǎng)絡(luò)（那種訂閱信息的群本質(zhì)上是一個消息號，不屬于多對多情況），過多的信息或過雜的成員會降低群的質(zhì)量。
因此為了尋求「信息交互效率」和「人群匹配效率」，所以正常而言群成員數(shù)量需要控制，微信的群成員上限是500人。
有段時間，我認(rèn)為群=圈子，覺得圈子本質(zhì)上是一種通過聚合內(nèi)容來聚合人群的組織形式，同時承載了信息匹配和人的匹配的作用，產(chǎn)品提供的用戶價值是信息獲取的增益和社交關(guān)系的增益，但后來微信出來了“微信圈子”之后，才覺得群就是微信群而已。
小開觀點(diǎn)：「內(nèi)容深耕，內(nèi)容權(quán)重將越來越重要，內(nèi)容利于思考，內(nèi)容利于商業(yè)，也助力思考和商業(yè)。」
「內(nèi)容的門檻只會越來越高，好的編輯難找，好的策劃難找，好的編劇更加難找，而且還有一個字“貴”。」
這個一直沒有過時，依舊能夠做起來。內(nèi)容一直在進(jìn)步，你的內(nèi)容足夠的專業(yè)，就能夠脫穎而出，其實(shí)現(xiàn)在內(nèi)容曝光的入口也愈來愈多，反而現(xiàn)在的時代對于公眾賬號來說，是一個公平的時代，一切看內(nèi)容，內(nèi)容看實(shí)力，入口和曝光比以前多的實(shí)在太多。受眾端，用戶也越來越冷靜，有主觀判斷，微信體系也把人已經(jīng)基本被分成一類一類，或者說一個群一個群的，你打動一個人，可能就能影響一群人。
這里我想講一下公眾賬號的一個關(guān)注邏輯，大家要清楚的是關(guān)注的目的并不是社交，而是社交的前提。關(guān)注關(guān)系是為了更好地獲得內(nèi)容，而社交的產(chǎn)生需要語境。對一個人的了解是一個成本很高的事情，僅通過簡單的賬戶資料難以篩選和匹配用戶，需要通過內(nèi)容匹配用戶，進(jìn)而讓用戶通過內(nèi)容去互相了解，但公眾賬號的痛點(diǎn)就是在于這是一個相對封閉的單向溝通通道。
前天公眾賬號開始出現(xiàn)“付費(fèi)”閱讀的玩法，第一時間我問了朋友三表，溝通之后了解到付費(fèi)閱讀針對的是原創(chuàng)個人號。但是從另外一層付費(fèi)閱讀這個其實(shí)只是一個小插件而已，并不是帶來太大的漣漪。
小開觀點(diǎn)：「公眾賬號的運(yùn)營可以結(jié)合微信圈子，微信公眾賬號的留存可以結(jié)合微信個人號，切記不要是微信群。」
「個人號的留存和變現(xiàn)，是不可忽視的，“微商”邏輯將一直持續(xù)下去。」
個人號的運(yùn)營是大家都在關(guān)注的“私域”核心點(diǎn)，搞明白這個之前一定要清楚的是你拿到那一串?dāng)?shù)字背后就是一個活生生的人，而是跟以前一樣一串冷冰冰的數(shù)字。尤其是通過個人號的承載，必須有人情味、人格魅力和人格化IP。
個人號的玩法還是和以前一樣，通過各種途徑加人，再通過裂變獲得更大的留存，再通過微信的朋友圈進(jìn)行營銷維護(hù)。微信對于個人號的工具打擊基本是幾個點(diǎn)：
批量通過微信號進(jìn)行添加用戶；這里恐怖的是手機(jī)號的來源是沒有任何數(shù)據(jù)或者跟企業(yè)本身沒有任何關(guān)系的添加則屬于騷擾邏輯，這是微信不愿意看到的點(diǎn)，像天貓和各類平臺的用戶，大家通過手機(jī)號去添加微信號，把消費(fèi)賺到微信上來，我猜測這是騰訊愿意看到的。
基于消費(fèi)數(shù)據(jù)的個人號添加沒有問題，統(tǒng)一實(shí)名、綁卡等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行注冊的新微信號，再把添加這個動作變成一個循序漸進(jìn)的行為，認(rèn)真的做一年，結(jié)果肯定是你想象不到的利好。
這里切記不能去隨意購買微信個人號，本身就是不符合法規(guī)的，外面流傳各種不同維度的賬號，從國內(nèi)到國外，從8天，15天，滿月，3個月，半年，1年，2年的號各種的費(fèi)用不等。
我一直認(rèn)為，企業(yè)的客戶服務(wù)并不需要局限在單個點(diǎn)上，而是懂得如何去把個人號、微信群、公眾賬號、小程序、微信圈子都巧妙的利用起來，能夠合理的進(jìn)行一定的輸出，只有這樣的玩法才能獲得價值且被放大。不能眉毛胡子一把抓，需要結(jié)合自己的點(diǎn)對癥下藥去做事情，所謂的對癥下藥是你懂得客戶和用戶的需求提供的服務(wù)，而不是靠所謂的“買減贈”的方式把人留下來。這是一個需要沉下心來做的一個事情，也是千人千面的一個需要做一對一差異化運(yùn)營的，只有這樣才能得到最佳的效果。
回看微信這個大環(huán)境，基本已步入成熟期間，對于微信自身來說，不下滑就是最好的事情，而對于目前從裂變到個人號的邏輯上等各類問題，在某些角度也是在幫助微信提升活躍值和商家價值，微信需要做的事情就是定期的清理那些過于違規(guī)以及本身就違法的問題，所以合理的私域，就能安全著陸。
個人號玩的就是用戶洞察和營銷，營銷需要真實(shí)的自我表達(dá)，真正的營銷應(yīng)該融入營銷人的內(nèi)心體驗，營銷在變的只是方式和方法，并沒有改變底層的邏輯。
小開觀點(diǎn)：「個人號必須做也要認(rèn)真做，個人號是一個平等的對話節(jié)質(zhì)，也是能夠助力去做情感溝通和私域最好的轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的載體。」
「認(rèn)知絕對一個人能走多遠(yuǎn)，這個遠(yuǎn)不是高度，而是持久度。」
在溝通上，就如羅胖說，不要小看你身邊的任何人。在工作上，未來最有價值的是你站在我身邊一起合作，而不是你或者我誰在前誰在后的領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)。所以需要的人認(rèn)真的傾聽對方的觀點(diǎn)和同事的表達(dá)，只有了解之后，后續(xù)的溝通才能有效，因為溝通是有共識的基礎(chǔ)。事物并不是二元邏輯，并不是只有好和壞，可能還有很多不一樣的結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)。
很多次對于做事的敬畏，對于任何缺乏敬畏之心的企業(yè)和個人我們都不太需要去正視他們，做企業(yè)和做人，除了知道如何放大自己的長板和認(rèn)識到自己的短板之后，也要明確什么是你的底板，什么事能做，什么時候不能做，可為和不可為判斷的標(biāo)準(zhǔn)更加是多維度和多角度的。
另外敬畏還有一點(diǎn)就是對于結(jié)果的敬畏，成功并不是a的付出，勝出也并不是a一個項目負(fù)責(zé)人的結(jié)果，更多的是每個細(xì)節(jié)和支撐甚至是任何一個角落都在發(fā)揮作用的價值的結(jié)果，對于敬畏結(jié)果的意思就是：懂得放大別人，懂得縮小自己，尊重他人，敬畏結(jié)果，重視過程。
而另外就是工作，懂得去看看周邊的產(chǎn)業(yè)和鏈條，社會是一環(huán)扣一環(huán)。對于實(shí)際操作時，要去看底層邏輯下的方法論是什么？自身的能力是否能夠匹配也是最重要的，做一件并不擅長的事情，而且還在思考如何破局，那這個動作是及其危險。什么是自己的優(yōu)勢，什么是在公司的通用能力，什么是你在公司的特有能力，也要懂得去區(qū)分。
小開觀點(diǎn)：「只有好和高的認(rèn)知才能把私域做好，私域很容易走歪，切記要有敬畏之心。」
「企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)的耐心遠(yuǎn)遠(yuǎn)要超越你的耐心，企業(yè)微信目前還不是太明朗，可以觀望一下。」
大家都在說企業(yè)微信是一次機(jī)會，但并不是每個企業(yè)都能抓住這次機(jī)會的，這里先附上一下上次寫的一個文章：企業(yè)微信是你的“危機(jī)”，而不是你的“機(jī)會”，感興趣的可以先看一下。
企業(yè)微信用來加粉，這個行為小開覺得只有建立在有消費(fèi)基礎(chǔ)的關(guān)系上才能有結(jié)果，因為本身企業(yè)個人號通過手機(jī)號去添加客戶微信，如果沒有消費(fèi)認(rèn)知的話，用戶是不會通過的，甚至還會舉報。
我有好多朋友都測試過，通過率基本就百分之幾個點(diǎn)而已，并不是很高。反而像快樂購或者有線下消費(fèi)場景的西貝，就簡單得多，能夠通過企業(yè)微信輸出客戶服務(wù)。企業(yè)微信的標(biāo)語是連接微信的用戶，但這條路我覺得比想象的更加長遠(yuǎn)。
企業(yè)微信核心還是在協(xié)同用戶和協(xié)同用戶信息上，但是私域這個玩法還是建立在情感上的事情，是一種平等的關(guān)系對話，是人設(shè)的匹配，所以用企業(yè)微信去做，僅僅只是一個銷售關(guān)系轉(zhuǎn)到中關(guān)系的一個過渡，但不可能作為強(qiáng)關(guān)系的一個載體，這是要切記的。
企業(yè)微信合適的是低頻消費(fèi)的場景去使用，而不是高頻消費(fèi)場景，餐飲其實(shí)并不合適用企業(yè)微信，電商消費(fèi)不合適，但是保險、教育等這樣的企業(yè)是比較合適企業(yè)微信的，因為這些認(rèn)可的是品牌和專業(yè)線，反之對立面是不成立的。
小開觀點(diǎn)：「企業(yè)微信是連接低頻消費(fèi)的服務(wù)核心和延伸。」
「接口和入口越來越多，短內(nèi)容將爆發(fā)，碎片化信息開始得到沉淀。」
很早之前就一直在自己測試微信的東西，圈子這個東西很早就建立，真的是看著他一步一步的演變。現(xiàn)在來看，圈子真的開始擁有過渡用戶關(guān)系的能力——短內(nèi)容。微信圈子是微信內(nèi)提供的一個輕內(nèi)容型社區(qū)入口在微信發(fā)現(xiàn)-搜一搜頁面內(nèi)。
回想一下看微信群，內(nèi)容真的無法沉淀，優(yōu)質(zhì)的微信群還是會產(chǎn)生不錯的內(nèi)容，而朋友圈上，內(nèi)容太多的雜亂。微信流量需要一個過濾器，弱關(guān)系全部到達(dá)強(qiáng)關(guān)系現(xiàn)在用戶的疲憊，而且方式都是采用暴力的方式，當(dāng)一個具有沉淀好內(nèi)容能力的點(diǎn)且擁有連接能力11億用戶的時候，而且還能真正到具體的現(xiàn)在流量點(diǎn)上，這是可怕的。
從弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系，群可能是比較暴力的一層方式，在暴力的對立面應(yīng)該存在溫和的方式，而通過bbs的邏輯以社區(qū)的方式溝通，其實(shí)最開始微信的興趣部落就是一個點(diǎn)，后面一直在遺留在騰訊產(chǎn)品的一個角落里面，而這次圈子的打造，我覺得能夠借助微信的這次關(guān)系和用戶體量實(shí)現(xiàn)真正的騰飛。
“微信圈子”會對微信生態(tài)內(nèi)部流量重新分配嗎？微信連接的關(guān)系，缺乏了大規(guī)模基于興趣的陌生人關(guān)系鏈接。
目前朋友圈的質(zhì)量確實(shí)越來越低且雜亂無章，用戶打開朋友圈的感知和觸動也急劇下降；另外商業(yè)化的東西可能會有分流，因為這里的微信圈子，如名一樣，有連接物的能力，等于天生就是從內(nèi)容的輸送，到種草，到購物，到支付是打通了的。
這是群的一種形態(tài)的衍生，并不是需要通過進(jìn)群而進(jìn)行內(nèi)容和話題的交流，而且這種論壇形式的產(chǎn)品，反而內(nèi)容更加的聚焦和容易形成，群的內(nèi)容是無法沉淀的；當(dāng)然另外一面則是在減輕騷擾。
釋放了公眾賬號用戶的溝通力的問題，我覺得這是現(xiàn)在公眾賬號壓抑了的東西。
感興趣的可以看一下大眾點(diǎn)評，可以直接進(jìn)入微信圈子的。
我認(rèn)為微信圈子本身還是一個分散而又集中的內(nèi)容中心，好的內(nèi)容出現(xiàn)了中心，而這個內(nèi)容是用戶主動關(guān)注的點(diǎn)，而不是數(shù)據(jù)給我的推薦，這才是一個溫度和價值的區(qū)別點(diǎn)。記得當(dāng)初這個東西叫做“朋友的物品圈”后來回爐重造，而好物，就如我頂上所說，并不是實(shí)在的物質(zhì)東西，內(nèi)容也是一種物的形態(tài)。
小開觀點(diǎn)：「圈子我是在觀望也在學(xué)習(xí)在研究，感興趣的可以多到圈子來一起研究，中關(guān)系和短內(nèi)容可能是另外一種內(nèi)容和用戶之間的表現(xiàn)形式，一定程度的看好和期待。」
流量從各種變化僅僅改變的就是“形態(tài)”，被各種商業(yè)場景和時代不斷的“重構(gòu)”，但是用戶的需求，就是我開始所謂，任何一個流量的背后就是一個真實(shí)存在的客戶需求和需要被滿足的需求，用心對待和服務(wù)，才是“王道”。
而上圖就是小開認(rèn)知中完美的商業(yè)私域版圖，全渠道鋪開的全域用戶的獲取和留存，現(xiàn)在私域流量成為一個每個企業(yè)必要去做的必做題。
作者：陶小開
來源：陶小開
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