陌陌直播產(chǎn)品用戶運(yùn)營(yíng)體系拆解 | 成都傳媒

?一、陌陌直播產(chǎn)品商業(yè)通路和用戶價(jià)值養(yǎng)成路徑

MOMO陌陌直播（以下簡(jiǎn)稱陌陌直播）是一款高頻、能夠吸引用戶直接付費(fèi)使用的產(chǎn)品。

通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)容模塊分析，陌陌直播包含了直播模塊、小游戲模塊、附近動(dòng)態(tài)（類似朋友圈）等幾方面（本文對(duì)小游戲模塊暫不做討論）。

陌陌直播通過(guò)平臺(tái)搭建，給用戶提供直播服務(wù)，通過(guò)用戶充值與打賞實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

▲陌陌直播核心用戶的用戶價(jià)值成長(zhǎng)路徑

由用戶價(jià)值成長(zhǎng)路徑拆解陌陌產(chǎn)品中用戶價(jià)值成長(zhǎng)的所有可能路徑如下：

注冊(cè)-觀看直播-消費(fèi)、注冊(cè)-查看附近動(dòng)態(tài)-觀看直播-消費(fèi)

用戶的高價(jià)值行為主要有：

觀看直播：關(guān)注主播、和主播聊天、打賞主播、消費(fèi)：直播充值、打賞主播

二、陌陌直播用戶價(jià)值成長(zhǎng)階梯

1.?陌陌直播用戶生命周期定義與價(jià)值成長(zhǎng)階梯

陌陌是一款擁有億級(jí)用戶體量的成熟期復(fù)雜產(chǎn)品。無(wú)論是對(duì)于用戶的分析、畫像或者運(yùn)營(yíng)，都需要精細(xì)化的處理。

從用戶類型上看，可將陌陌直播用戶分為：新手用戶，嘗試用戶，低價(jià)值用戶，高價(jià)值用戶，流失用戶。

新手用戶：注冊(cè)但尚無(wú)任何深度使用行為的用戶

嘗試用戶：正常使用用戶，每周直播+游戲時(shí)間超過(guò)120min，未充值

低價(jià)值用戶：正常使用用戶，每周登錄次數(shù)大于3次，直播+游戲時(shí)間超過(guò)120min，周充值金額低于200元

高價(jià)值用戶：正常使用用戶，每周登錄次數(shù)大于3次，直播+游戲時(shí)間超過(guò)120min，周充值高于200元

流失用戶：30天未登錄用戶

（具體數(shù)據(jù)為根據(jù)經(jīng)驗(yàn)猜測(cè)，且各類型產(chǎn)品不同，需要結(jié)合自身產(chǎn)品與業(yè)務(wù)制定）

從產(chǎn)品的使用體驗(yàn)可得：用戶關(guān)注主播，用戶與主播聊天，用戶打賞主播等三個(gè)用戶行為可以定義為產(chǎn)品中最重要的三個(gè)行為。

?2. 陌陌直播用戶的精細(xì)化分層

陌陌直播的用戶，對(duì)應(yīng)的是消費(fèi)型用戶，針對(duì)此類型用戶，使用RFM模型進(jìn)行精細(xì)化分層最為合適。

R:近30天內(nèi)用戶最近一次消費(fèi)時(shí)間差；

F:近30天內(nèi)用戶消費(fèi)總次數(shù)；

M:近30天內(nèi)用戶每筆訂單平均消費(fèi)金額。

分別選取用戶近30天內(nèi)以上3個(gè)數(shù)據(jù)的平均值作為數(shù)據(jù)關(guān)鍵點(diǎn)，定義8類消費(fèi)型用戶價(jià)值，并針對(duì)此進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)。

三、用戶最優(yōu)成長(zhǎng)路徑梳理

▲陌陌直播產(chǎn)品新手引導(dǎo)流程

1. 用戶注冊(cè)→度過(guò)新手期成為嘗試用戶

STEP1

一鍵注冊(cè)，降低注冊(cè)難度；

獲取用戶其他渠道信息，以完善后期用戶流失后用戶，召回的觸達(dá)渠道。

STEP2

獲取用戶的自然屬性信息數(shù)據(jù)，包含年齡、性別等數(shù)據(jù)，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析與對(duì)比，可以大致得到用戶對(duì)產(chǎn)品的使用意愿等。

另外，通過(guò)以上簡(jiǎn)單的用戶數(shù)據(jù)信息，可以對(duì)新用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的個(gè)性化內(nèi)容推薦。

用戶進(jìn)入產(chǎn)品后，可以根據(jù)以上用戶信息，給用戶推薦其感興趣的直播內(nèi)容。

根據(jù)用戶定位，推薦附近的優(yōu)質(zhì)直播內(nèi)容和附近動(dòng)態(tài)。

提高推薦內(nèi)容的精準(zhǔn)度，促進(jìn)用戶觀看直播或附近動(dòng)態(tài)中的內(nèi)容。

2. 度過(guò)新手期成為嘗試型用戶→成為低價(jià)值用戶

1）首頁(yè)Tab

引導(dǎo)關(guān)注賬號(hào)，附近動(dòng)態(tài)、附近的人、同城三方面的內(nèi)容推薦。

·?引導(dǎo)用戶關(guān)注附近動(dòng)態(tài)、附近的人、同城中的內(nèi)容。通過(guò)給附近動(dòng)態(tài)觀看、點(diǎn)贊、聊天，引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品，并度過(guò)新手期

·?引導(dǎo)用戶屏蔽關(guān)系鏈，降低用戶心理門檻

·?根據(jù)用戶信息進(jìn)行內(nèi)容推薦，頁(yè)面優(yōu)先級(jí)展現(xiàn)排序（根據(jù)距離遠(yuǎn)近）

·?一打開(kāi)頁(yè)面就可以看到內(nèi)容，降低用戶行為門檻

·?首頁(yè)內(nèi)容的自身引導(dǎo)，動(dòng)態(tài)內(nèi)容中的俊男美女動(dòng)態(tài)的價(jià)值，滿足用戶初步的內(nèi)容消費(fèi)需求。

2）直播Tab

·?引導(dǎo)用戶觀看直播，關(guān)注主播，和主播聊天等

·?根據(jù)用戶信息進(jìn)行直播內(nèi)容推薦，頁(yè)面優(yōu)先級(jí)展現(xiàn)排序

·?提供多種直播形式與直播內(nèi)容，滿足不同的用戶需求

3）關(guān)注 Tab

·?已關(guān)注主播列表，快速尋找到之前關(guān)注的直播內(nèi)容

·?短視頻列表，提供多種短視頻內(nèi)容，并可直接關(guān)注短視頻主

3. 低價(jià)值用戶→成為高價(jià)值用戶

1）直播間新手引導(dǎo)動(dòng)畫引導(dǎo)用戶刷禮，享受刷禮感受

2）充值用戶的炫酷動(dòng)畫，刺激用戶充值

3）主播強(qiáng)引導(dǎo)，引導(dǎo)用戶充值

4.?最優(yōu)成長(zhǎng)路徑確定

5.?用戶需要激勵(lì)的行為梳理與策略方向制定

對(duì)以上的關(guān)鍵用戶行為進(jìn)行梳理，并且給出制定運(yùn)營(yíng)策略的方向：

將用戶需要激勵(lì)的行為歸類，并分別完善激勵(lì)政策：

四、陌陌直播產(chǎn)品用戶激勵(lì)體系梳理

▲陌陌直播產(chǎn)品用戶激勵(lì)體系

1.?陌陌直播財(cái)富等級(jí)成長(zhǎng)體系?

2.?陌陌直播貴族等級(jí)成長(zhǎng)體系

1）什么是貴族

貴族是陌陌直播平臺(tái)的特殊階層，分為超級(jí)帝王、君主、公爵、伯爵、子爵、騎士6個(gè)身份，擁有貴族身份即可享受貴族專屬特權(quán)。

2）如何成為貴族

每個(gè)自然月1號(hào)起，從零開(kāi)始累積貴族值，根據(jù)用戶的累積貴族值獲得對(duì)應(yīng)等級(jí)貴族身份。

3.?陌陌直播VIP等級(jí)成長(zhǎng)體系?

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，財(cái)富等級(jí)和VIP等級(jí)是根據(jù)打賞來(lái)確定。打賞禮物越多，則相應(yīng)等級(jí)越高。財(cái)富等級(jí)與VIP等級(jí)是不可逆的。貴族等級(jí)則是根據(jù)充值來(lái)定的。月度充值越多，則相應(yīng)等級(jí)越高。貴族等級(jí)是可逆的（月充值不達(dá)固定金額則會(huì)降級(jí)）。完。思維導(dǎo)圖：

作者：用戶運(yùn)營(yíng)玩起來(lái)

來(lái)源：用戶運(yùn)營(yíng)玩起來(lái)（ID：happy_yiyi517）