企業的形象中的八大要點 - 成都活動策劃公司

從管理的角度來分類，企業形象由以下要素構成。

(1)員工形象

員工是完成企業工作的主體.是塑造和傳播企業形象最活躍的決定性因素。還是企業形象的代表者和展示者。因此，塑造員工形象是塑造企業形象的基礎。塑造員工形象的目標是使員工成為優秀的企業人或工作者。

塑造員工形象的主要途徑有3個方面:一是要提高員工的整體素質，促使員工不斷提高自身修養與素質，認識到形象塑造的重要性，自覺成為企業形象的塑造者和代表者;二是培養員工的敬業精神.使員工養成對事業執著追求和對工作一絲不茍的品質.自覺把自己的前途命運與企業的發展緊密起來;三是鼓勵員工養成高尚的道德情操、不斷進取的精神和健康向上的價值觀，使企業形成蓬勃向上的活力。

(2)領導形象

領導形象是公眾對企業領導者的總體看法和評價。它包括領導者的儀表、氣質、工作方法、工作作風和交際方式等外在形象，也包括領導者的理論水平、決策育幼、創新精神和信念、意志力等內在素質形象。對外而言，領導是組織的代表，領導形象在很大程度上代表著企業的形象。塑造領導形象的目標是使領導者成為有奉獻精神和服務意識的高素質的決策者和精明的管理者。

塑造領導形象的主要途徑有3個方面:一是努力建立配備合理的領導結構，即要使領導者的知識結構多元化，年齡結構年輕化，具有與時俱進、開拓創新、務實拼搏和朝氣蓬勃的精神;二是實行唯才是舉的用人方針，不拘一格地提拔那些有利于企業形象的有能力、有前途的年輕干部;三是培養領導者的服務意識，讓領導者正確認識自己的角色，嚴于律己，敬業愛崗，率先垂范，不詢私舞弊，不投機取巧，形成良好的社會形象。

(3)產品形象

產品包括物質產品和精神產品，物質產品形象要求實用、新穎、規格齊全、價格合理;精神產品形象要求健康、生動和富有活力。

產品是企業形象最直觀、最具體的代表，是公眾認識企業形象的第一個接觸點，在塑造企業形象中有十分重要的作用。

塑造產品形象的目標是內外質量一致，使消費者滿意、稱心。塑造產品形象的主要途徑有4個方面:一是重視產品的基礎設計，采用新思路、新技術、新工藝和新材料，開發富有特色的產品;二是認真實行全面質量管理，即將生產、經營或者管理過程中的各工序、各崗位、各部門甚至每個員工，都規定明確的質量標準和目標，f*:i正產品質量最優;三是注重產品的外又厄形象塑造，產品的式樣、顏色、包裝、裝瀟圖案都應該新穎別致、美觀大方;四是要充分利用各種傳播手段，擴大產品的知名度。

(4)品牌形象

品牌是企業為自己的產品所設計的有別于其他企業產品的名稱、圖案、械己、顏色、符號、字母等因素及其組合。品牌形象塑造是指為本企業產品樹立高美譽度、高知名度的優秀的產品形象。

品牌形象塑造的主要途徑有3個方面:一是要樹立市場意識，設計出被顧客喜聞樂見的商品品牌;二是要樹立名牌意識，實施名牌戰略，即集中企業的人財物打名牌攻堅戰;三是要實施名牌工程，即既要注重外在的品牌形象，設計好產品的名稱、包裝、活動策劃等，也要重視品牌的內在形象塑造.在產品的質量、服務、價格等方面獨具特色。形成持久的市場競爭力。

(5)服務形象

21世紀是服務競爭的營銷時代，當代消費者是有文化素養、價值追求和感情需要的人，他們在購買商品的同時還要注重對服務需求的滿足。

服務形象塑造的主要途徑有3個方面:一是樹立優質服務的意識，它要求企業全體員工牢固地樹立起為顧客提供優質服務的觀念，將自己的一切活動和工作都看作是自己為公眾提供服務的機會;二是要配置完善的服務設施和條件，保障為消費者提供優質服務，因為當代公眾對企業要求的是一流設施、一流環境、一流服務的統一，沒有物質基礎的服務是不可能達到高水平的;三是要提供周到全面細致的服務項目，即要根據顧客的需求來考慮，如供應配件、免費提供安裝、調試、維修、上門服務、培訓、包退包換、建立用戶檔案、處理好顧客投訴等，一經承諾，就要切實履行，切不可開空頭支票。

(6)競爭形象

塑造企業競爭形象的目標，就是要將企業塑造成遵循競爭規則、注意相互合作、相互理解和公平競爭的形象。

塑造良好競爭形象的主要途徑有3個方面。一是要把握競爭的焦點。企業產品的定價既要考慮競爭的要求，也要考慮顧客的需要和成本。活動策劃商標一定要遵紀守法，不能有欺騙、造假等損人利己的舞弊行為。在技術上，一方面要注重開發新的技術，另一方面也要重視技術成果的保密和有償使用。二是要正確處理競爭矛盾。競爭中產生矛盾是正常的事情.關鍵是要在矛

盾出現后保持冷靜的頭腦，謹填處理才盾，不要因小失大，更不能通過不正當手段升展竟爭。三是在競爭的同時，尋求合作的機會。因為企業不可能有永久的競爭對手和合作伙伴，在這個問題上雙方可能是競爭對手，在另一個問題上雙方又可能成為合作伙伴。化競爭為合作，可以增進相互之間的了解，也可以減少雙方的矛盾和摩擦，為企業爭取更有利的營銷環境。

(7)信譽形象

企業的信譽是社會公眾對企業工作效益、產品質量、技術水平、服務態度、人員素質和總體實力等方面所表現出的信任程度與贊美程度。對于企業而言，信譽是其重要的無形資產，能夠為企業帶來高于正常投資報酬的利潤。信譽形象塑造的目標是讓企業在公眾心目中樹立一種倍守信用、對公眾負責、勇于承擔社會責任的良好形象。

塑造信譽形象的主要途徑有3個方面:一是要注重在生產、經營活動中重合同、守信用，即格守合同，按時履約，講究職業道德，不搞假冒偽劣，不犧牲公眾的利益來獲取不法利益，不搞違法犯罪的事情。二是要勇于承擔社會責任，要通過自身優良的產品和服務為社會做貢獻，要關心由于自身行為引發的社會問題的解決，要敢于對因自己過錯造成的社會損失負責;三是努力為公眾辦實事，即用實際行動維護顧客的合法權益，為公眾提供物質上和精神上的幫助，為社會解決如就業、污染治理等實際問題。

(8)環境形象

對企業外部公眾而言，企業環境是他們認識和識別該企業形象的窗口;對于企業員工而言，企業環境是他們工作的崗位環境和居住的生活環境;對于企業本身而言，環境代表了企業的精神風貌和管理水平。企業環境的好壞，對員工的精神狀態、行為模式、工作態度、人際關系、工作質量和數量者G4產生極大的影響。環境形象的塑造也是企業形象塑造的重要方面。環境形象塑造的目標，是為企業塑造出一種優美高雅、整潔有序、個性鮮明的環境形象。

塑造環境形象的途徑有兩個方面:一是要注重環境的全方位美化，要搞好廠區的美化與綠化工作，要使辦公和生產場地整潔有序，廠區庭院中的雕塑、裝飾及點綴設計要有特色，企業建筑群落的藝術風格和特征設計要力求精美，要搞好企業區域內的廢水、廢氣、廢渣的治理。二是強調環境的個性特征，也就是說企業的環境應當具有鮮明的特色。不管是建筑物，綠化帶，還是車間，辦公室，庭院的裝飾和布置，均應別具一格，獨樹一幟，具有獨特的個性差異，以充分體現本企業的形象特征。