精細化運營如何感動用戶？ | 成都傳媒

天下苦轉化率久矣！

不管是個人做社群，還是企業做社群，其最終目的都只有一個，通過社群帶來轉化，實現商業價值的變現。

但事實情況往往正如那句亙古不變的二八原則，在每個行當，只有20%的人脫穎而出，其它人要么拼命擠入這20%，要么隨著行業發展退出另謀他路，社群營銷亦是如此。

做社群一年以來，我見過不少轉化率奇高的社群，或許它只有200多人，但群內一年撬動的交易額可能達到數十上百萬。也見過一些數量很多，人數規模很大，但卻像百足之蟲，僵而不死，干巴巴挺著，一旦涉及轉化往往收效甚微，社群運營者沒成就感，消費者也累。

是什么造就了這天差地別的差距？怎么提升社群的轉化率？

想要搞清楚這件事情，我們就必須回到銷售的本質上：如何感動用戶。

站在巨人的肩膀上，往往讓我們看的更高更遠。長投學堂作為國內領先的理財教育平臺，自2015年以來至2018年服務用戶超200萬，在互聯網行業進入寒冬期仍獲得1億元A輪融資。

長投之前，從9元到1660多元的轉化，好似天方夜譚。長投之后，這一切不可能在逐步變的可能，并且一一實現。

雞血劇情的背后有的不僅僅是頂層商業模式架構的成功，更是一個個小社群精細化運營成效的集中爆發。

本文將從用戶的視角出發，完整復盤其一天早7點至晚11點的運營節奏，拆解其中細節，試圖為讀者還原小白訓練營社群的一天運營全貌。

在此之前，我先帶大家體驗一遍尚未開班的運營流程，以便大家更好理解后面的內容（小白課群成員達到200方才正式開班）。

一、未開班前的運營流程

1. 班班個人號上

在我剛添加為班班的一瞬間，她就開始了個人介紹，如圖。

話術發來感覺還是很親切的，然后讓我填一個入營鏈接，看來是在收集用戶的需求，以便長投后臺分析進行更精準化的營銷。緊接著是關注服務號，一是音頻課程的接口，二是未來更多觸達用戶的觸點。

最后是聲明，嚴謹加好友以及群規，可以說避免加好友，長投也是用心了，專門做了張圖教用戶如何關閉群聊添加好友。猜測一可能吃過這方面的虧，其二規避風險。畢竟這個行業詐騙的多，同時避免用戶流失，可謂是一舉多得。

然后我無腦地進群了。

2. 班級群內

首先看到的是班級群名：【禁言中】100期小白訓練營29班。

眼瞅著一個個人被邀請進群，突然彈出這么幾條信息定睛一看原來是——

歡迎語：

群規：

禁止加好友提醒：

這部分有兩個細節挺好的：

第一，【禁言中】這個前綴。

提醒用戶目前群內狀態，避免早進群用戶閑聊，打擾未開班前新人進群的用戶體驗，同時也降低班班的管理工作量。千萬不要小看這個群名這個細節，后續訓練營期間很多重要提醒均為通過更改群名來實現。

第二，歡迎語的話術和各項內容的推送頻率。

歡迎語簡單但五臟俱全，班班的介紹、目前群狀態的解釋、引導看群規、填問卷、禁止加好友、關注公眾號的提醒。同時，為了避免用戶枯燥，提前進入狀態，電子書先看起來，頗有點海底撈的服務架勢。

然后，特別要提一點是這一大串內容的推送頻率，我統計了下，大概為每進群20人進行一次提醒，尋求用戶體驗感和推送效果的平衡。就我個人的體驗，這一次次的推送沒讓我關閉免打擾，說明還是很成功的。

雖然有這些內容鋪墊，但作為一個普通的小白用戶，剛進群的我被暫時穩定住了，但還是有好多問題，還是暈暈的。

這點長投當然考慮到了，緊跟著出來的就是一系列的常見問題解答：

與之而來的還有小白營的另一位重要靈魂人物，學姐，同時引出小白訓練營雙群架構的學霸交流群。

小白營的雙群驅動模式：

• 訓練營班級群：早9點至晚7點禁言，方便學習相關信息沉淀，避免用戶開啟免打擾降低觸達效果。
• 學霸交流群：等于是給了用戶一個預期，我提前跟你說好了，這個群就是交流的，全天不禁言，是為了進一步提升用戶體驗的，消息可能會很多，但自愿加入。加不加，是不是開啟免打擾請自便。

未開班前的流程基本如此，接下來我將進入訓練營的一天。

二、我在長投訓練營的一天

1. 早上7點-早上9點：晨讀時光

先是積極的班班前來問候早安了，并且承諾群內互動送小紅花。這個送紅花環節設計給用戶互動的理由，簡直是貼心擔當，有利于調動用戶的參與度。

之后是二次觸達，班班開始進行內容的拆讀。

從截圖的聊天記錄上，我們可以看出暗藏玄機，第一是引用名人的例子打雞血刺激用戶情緒，第二是灌輸小白也能理財的思想，堅定用戶學習信心。這么一波操作，在情緒達到high點的時候提示進行晨讀打卡，后面緊跟著打卡模板，一套流程環環相扣，把握的恰到好處。

總結：

調動用戶的參與是社群能健康發展的基礎，而這種方式最好是以情緒調動，美國作家丹尼爾.平克在它的《驅動力》一書中寫到：“這個時代不需要更好的管理，而需要自我管理的復興”。調動用戶的內驅力，才能社群基業長青。

2. 早9點：開始禁言看電子書

在晨讀分享過后，這個階段班級群開始禁言，因為是微信群，采取的方式為更改群名，同時學姐會出現引導大家進入交流群，以便還有需要的同學在交流群中進行溝通。

3. 中午12:30：【問題解讀】解讀時間

中午班班再次現身，針對早上大家的晨讀筆記進行解讀。我想，這個流程設計本身是早上的晨讀打卡部分的延續。

通過完善這塊內容，從而形成一個晨讀打卡，互動交流，復盤解惑的閉環。就這點本身給我的一個小想法，什么能夠引發用戶的參與度關注力，那肯定是跟用戶相關的東西。如果想調動用戶的活躍熱情，那就要在這個細節上給與關懷。

4. 下午16:00：【晚八點分享會預告】

下午四點學姐會在群內進行分享預告提醒，提醒用戶提前進行時間安排。保障用戶的到課率。

5. 晚上18:00-19:00：【曬群內同學筆記】

這個階段設計的有三個環節：第一是解除禁言，對用戶進行下班問候；第二是對早上晨讀打卡的優質筆記進行群內分享，并且提出表揚。選優秀筆記提出表揚這個環節我認為是比較好的，有利于培養一批群內的頭部用戶，并且客觀上刺激其他用戶產出優質筆記。

第三是班班又開始講故事了，一天高頻的輸出，長投的內容素材庫也一定是專業人員在打磨，我本身也在研究理財。說實話，有些故事是根本經不起推敲的，但是面向市場，他們的選題與小白的匹配度很高。從社群運營角度來看，故事這個環節也有利于培養與用戶的感情。

6. 晚上19:00-20:00：群內答疑，分享會預熱

這個時間主要是學姐進行答疑，同時在分享會開始前10分鐘進行預熱，互動方式為調動用戶獻上表情。

早讀班班送紅花，晚分享成員獻表情，一來二去，雙方彼此都會有成就感。這種獻表情互動的形式并不刻板的定義為某一種，而是在后續的14天內不斷進行調整，以便保證用戶的新鮮感。

除此之外，在后續的時間這個環節設置的還有答題互動，小紅包獎勵方式，以便在晚分享會開始前充分吸引到用戶的注意力。

7. 晚上20：00：【八點分享會】

這部分為晚上的知識分享，時長平時在30分鐘，第一次班班和學姐會對自己的生活情況進行介紹，當然也會結合自己的理財狀況進行現身說法，為后續營銷轉化做鋪墊，常見套路為先不會理財然后遇見長投收獲很多balabala……

其次，半個小時時間又再一次和用戶進行了深度觸達。

8. 晚上10：30：【晚安問候】

這個工作主要是學姐完成，具體拆解為4個動作：

1. 修改群名：目的是提醒用戶群內狀態；
2. 爬樓密碼：方便用戶在歷史聊天記錄中快速查詢到所需資料；
3. 學習資料匯總：匯總當日學習資料，沉淀群內精華內容；
4. 晚安問候：貼心服務，升華與用戶之間的情感交流。

至此，我在小白訓練營的一天落下帷幕。

三、寄語文末：長投制勝之道

本次復盤訓練營的一天是長投高轉化率背后的基礎運維部分，也是投入最大，而非立見成效的部分。

但這段每天長達16小時的時間，與用戶朝夕相伴，占領用戶注意力的同時降低用戶的厭煩概率，并且在訓練營后期轉化的關鍵時刻，讓用戶認為班班和學姐并非是一個純粹的營銷者，更多的是一個陪伴者、朋友的角色。

用愛發電，用情感營銷，我認為這是長投高轉化率勝出的關鍵，也是企業護城河之所在。

拆解這一天，主要學習的地方為5點：

1. 社群組織架構，雙群模式的優勢？
2. 如何在上班時間精準把握對用戶的合理觸達時間？
3. 班班和學姐的分工，如何平衡全職兼職人員的時間？
4. 社群應該怎么獲取用戶的注意力，調動用戶的參與度？
5. 什么樣的文案和話術能夠感動用戶？

當然，本文僅僅局限在長投的一天。對于長投的產品設計、人員組織架構分工、商業變現模式、積分激勵體系、關鍵節點銷售sop話術等都未進行更深度的探討。

其一是礙于篇幅，其二是目前并未完全思考縝密，不宜發出令各位貽笑大方，只得后續再行整理，留作續章。

作者：新江

來源：企微運營訪談錄（ID：xianjiang7725）