企業(yè)新媒體運(yùn)營方式技巧！ | 成都傳媒

時間：2020-04-16

企業(yè)做不好新媒體，核心原因到底是什么？企業(yè)新媒體到底該怎么做？文章從企業(yè)做新媒體運(yùn)營的目的出發(fā)，對這些問題進(jìn)行了梳理分析，供大家一起學(xué)習(xí)和參考。

昨天一個朋友入職了一家新公司，快消品行業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型做線上。他無從下手，不知道該怎么辦，來問我。我問他負(fù)責(zé)什么，他說就是做公司新媒體，公眾號這些，老板希望能帶貨，但他不知道該怎么做。

我相信除了我這位朋友之外，還有很多人都會遇到這樣的問題，不僅是運(yùn)營人，還有企業(yè)，同樣想不清楚。

一、企業(yè)新媒體到底該怎么做？

這是一個很多人都在思考的問題，但有很多人都沒有想清楚，甚至都不知道為什么要做新媒體。現(xiàn)在很多的狀況是這樣的：公司招一個新媒體運(yùn)營，然后每天寫寫相關(guān)文章，發(fā)在公眾號、頭條號上；拍一些公司的產(chǎn)品視頻發(fā)到抖音，偶爾做個促銷活動，希望某一天爆文了，能從線上帶來一些轉(zhuǎn)化……這樣可以嗎？不是不可以，因?yàn)檫@種做法在五年前，肯定沒問題。

其實(shí)企業(yè)新媒體的運(yùn)營方法，是一個非常寬泛的問題。今天，我分享一個角度，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。在正式開始之前，我需要先明確，解決問題，需要先找到問題的本質(zhì)，才能從根本上解決問題。所以我們先明確企業(yè)做新媒體的目的，從目標(biāo)倒推解決問題的方法和邏輯，這就是大家經(jīng)常提到的“結(jié)果導(dǎo)向”。

二、企業(yè)做新媒體的目的是什么？

在商業(yè)行為中，最終的目的一定都是轉(zhuǎn)化，說白了，就是企業(yè)要賺錢，而做新媒體的目的，就是想從線上賺錢。那么新媒體作為一種傳播方式或渠道，我認(rèn)為它從企業(yè)角度講，至少有3種作用：

1. 塑造品牌

企業(yè)的目的就是為了在線上曝光產(chǎn)品或品牌。在這種情況下，需要做的就是盡可能的提高閱讀和曝光，讓更多的人知道和了解，傳遞價值觀，樹立公司的品牌形象，擴(kuò)大認(rèn)知度。

2. 引流獲客

新媒體就是引流和獲客的一種手段。在這種目的下，需要擴(kuò)大內(nèi)容的受眾范圍，利用漏斗原理盡可能的擴(kuò)大開源方式，等到流量進(jìn)來之后，再去考慮如何做后續(xù)的轉(zhuǎn)化。一般在這種情況下，可以根據(jù)產(chǎn)品受眾的不同圈層推出多種類型的產(chǎn)品或欄目，來滿足不同用戶的多樣化需求，提高用戶的留存率和沉淀。

3. 銷售渠道

這種直接把新媒體作為銷售轉(zhuǎn)化渠道的，一般都是電商企業(yè)。目的也非常清晰，就是希望利用線上的渠道和傳播，能夠直接給企業(yè)的產(chǎn)品帶來轉(zhuǎn)化。這就需要做好售前售后的服務(wù)體驗(yàn)以及用戶購買后分享和購的邏輯設(shè)計(jì)。

那么，在我們明確了企業(yè)新媒體的三種基本作用和在不同作用下的目的之后，我們再回過頭來看企業(yè)做新媒體的核心到底是什么。

三、企業(yè)做新媒體的核心是什么？

這里我先給出結(jié)論：企業(yè)做新媒體的核心，一定是定位。

什么是定位？

我們先來看定位的本質(zhì)是什么：

定位，就是企業(yè)或品牌在顧客的心智中擁有的心智資源。所謂定位，就是讓品牌在顧客的心目中占據(jù)最有利的位置，或說讓品牌成為某個領(lǐng)域內(nèi)或者某個特性中的代表品牌。當(dāng)用戶在某一天產(chǎn)生相關(guān)需求的時候，就會首先想起這個品牌。那么支個時候，品牌就占據(jù)了這個定位，同時，也占據(jù)了用戶的心智。

比如：過年過節(jié)不收禮，送禮就送…？

企業(yè)創(chuàng)立之初需要定位來確定方向，所以企業(yè)定位是市場競爭當(dāng)中最重要且核心的戰(zhàn)略策略。那么新媒體作為企業(yè)品牌或產(chǎn)品的輸出手段之一，定位也同樣重要。

四、如何做新媒體的定位？

我們搞明白了做新媒體定位的目的和重要性之后，定位該如何做呢？

需要思考三個問題：

1. 我們的用戶都是誰？

這里我們要用到的是老生常談的“用戶畫像”。

用戶畫像是什么？

在生活中，我們介紹一個人時，可能會說他叫什么名字、性別、身高、體型、愛好等一些基本信息，來幫助你在腦海中對某個人形成一個初始印象；在互聯(lián)網(wǎng)中，我們可以將這個人拆分成無數(shù)個詞語的組成，這些詞語就是在描述這個人的性格和特征，我們把這些詞語組合叫做用戶信息的“標(biāo)簽化”。

用戶畫像的構(gòu)成包含兩個層面：第一，是靜態(tài)信息；第二，是動態(tài)信息。

靜態(tài)包含但不限于：性別、年齡、家庭狀況、收入、工作、愛好、城市等……
動態(tài)包含但不限于：活動地點(diǎn)、人生目標(biāo)、喜好領(lǐng)域、人生態(tài)度等……

如何得到用戶畫像？

可以從以下三個方向進(jìn)行：

從內(nèi)部。公司內(nèi)部例如老板、管理團(tuán)隊(duì)或資深同事他們的經(jīng)驗(yàn)、資源的提煉和總結(jié)。從公司在行業(yè)內(nèi)多年的經(jīng)驗(yàn)和了解中可以得到非常多有關(guān)行業(yè)、用戶和同行的信息，這些信息具備極大的參考意義；
從外部。除了分析同行和行業(yè)，還有企業(yè)所在領(lǐng)域的上下游產(chǎn)業(yè)鏈。它們可以有效幫助你拓寬視野，不必局限在某個狹窄的范圍內(nèi)，從而影響對受眾圈層的判斷；
從終端。最容易得到用戶信息的地方，自然還是用戶本身。所以，需要調(diào)研用戶、觀察用戶，甚至把自己當(dāng)一個陪聊和用戶聊天，“下一線”般的深入了解用戶需要被解決的問題和痛點(diǎn)。

但要注意的一點(diǎn)是，用戶畫像不是一成不變的，因?yàn)槭袌觥⑿袠I(yè)和用戶的行為習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等等是不斷變化的。用戶畫像作為判斷依據(jù)，同樣需要不斷的迭代和優(yōu)化，從而保持你對市場和用戶觀察的敏感度，只有這樣才能一直保持著高度的分析和判斷能力。

我們通過用戶分析+行業(yè)分析+競品分析得到用戶畫像，目的就是為了確定我們目標(biāo)的受眾和流量池。