社群運(yùn)營從0-1的4個關(guān)鍵步驟！ | 成都傳媒

時(shí)間：2020-05-14

隨著「私域流量」的爆火，很多朋友都想擠進(jìn)這個賽道，去擴(kuò)展自己的私人流量圈。其實(shí)所謂私域流量，本質(zhì)上就是把目標(biāo)用戶抓在自己手里，用盡可能多的方式去觸達(dá)，從而達(dá)到轉(zhuǎn)化。

舉個例子，大家肯定都收到過從某寶買過來的產(chǎn)品，附贈一個卡片，寫著「添加店主微信，截圖好評返現(xiàn) 3 元」。這就是一個從平臺流量試圖轉(zhuǎn)化到私域流量的例子。?通常說的私域流量，最簡單、使用最廣泛的媒介就是微信。而微信里的觸達(dá)方式，大類有「私人會話、微信群、朋友圈」三種。

朋友圈之前多次都提到過，今天我們重點(diǎn)說下微信群！

一、為什么要做社群

1、避免用戶流失，加強(qiáng)用戶關(guān)系

無論多大規(guī)模、多少流量的店鋪，始終是在別人的地盤，我想所有的電商老板老板都有焦慮。而搭建社群，可以把用戶沉淀，由弱關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)關(guān)系，大大降低用戶流失率。

2、?提高復(fù)購頻次

通過社群，可以給用戶打上標(biāo)簽，分層運(yùn)營，有效的提高復(fù)購頻次，提升客單價(jià)。

3、?利用社群提升品牌影響力

基于行業(yè)的特殊性，我們需要與全國各地的KOLKOC進(jìn)行溝通交流，利用他們的能量進(jìn)行品牌推廣與產(chǎn)品銷售，而社群則是非常好的媒介。

二、做什么類型的社群

1. 建立什么類型的社群

私域社群目的很簡單，就是把用戶沉淀下來，增加粘性，增加銷量。

初期社群的規(guī)劃非常簡單，僅僅分為核心群與普通群。

1.1 普通群

普通社群的主要目的為：聚集愛好者、用戶流量沉淀、核心用戶的培育、銷售轉(zhuǎn)化等。通過運(yùn)營地方群，舉辦了線下社群活動，增強(qiáng)了用戶粘性，對品牌推廣、銷售轉(zhuǎn)化作用非常大。

1.2 核心群

核心群，顧名思義就是社群的核心人員群。

對于高價(jià)值用戶，品牌認(rèn)同度高的用戶，活躍且配合度高的用戶，我們單獨(dú)拎出來組成核心群，優(yōu)先服務(wù)和運(yùn)營。

2. 給社群定一個小目標(biāo)

搭建10個400人群以上的社群規(guī)模
發(fā)展沉淀出50個地方KOC
不虧損
培育一個對我們忠實(shí)的用戶群體

三、如何活躍的社群

1. 定好群規(guī)

沒有規(guī)矩不成方圓。一個社群如果沒有制定群規(guī)，那么肯定活不下去。群規(guī)一方面讓社群更加規(guī)范，讓群主在管理上有理有據(jù)，另一方面還能有效剔除一些無效用戶，畢竟不遵守規(guī)則的人肯定對社群只有負(fù)作用。

而且群規(guī)還有一個好處，那就是可以營造一種入群的儀式感。那么一個完整的群規(guī)包含哪些內(nèi)容呢？

一般包含兩方面：一是社群介紹，二是社群具體規(guī)則。

社群介紹主要是讓初次進(jìn)群的人不會一臉懵，主要介紹包括：我們是誰；加入本群對你有何好處。而具體群規(guī)則是為了告知，留在本群需要做什么或者不能做什么，主要包括：引導(dǎo)修改群名片；說明禁止事宜。

2. 社群組織架構(gòu)

社群運(yùn)營其實(shí)是很重的工作，尤其是當(dāng)社群規(guī)模越來越大的時(shí)候。那么如何保證每個群都正常運(yùn)行，有效活躍，產(chǎn)出價(jià)值呢？需要搭建社群的組織架構(gòu)。

從公司層面看，分為總?cè)褐鳌⑷褐鳌⒐芾韱T。

總?cè)褐髫?fù)責(zé)社群的整體運(yùn)營，對社群整體數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，包括社群活躍、增長、轉(zhuǎn)化率等。

群主負(fù)責(zé)單個群的運(yùn)營管理，相當(dāng)于每個群的老大。平均一個全職社群運(yùn)營可以負(fù)責(zé)5-10個群。

管理員每個群1-3人，根據(jù)群人數(shù)來確定。主要負(fù)責(zé)群管理，邀請人或者踢出違規(guī)的人；群內(nèi)話題引導(dǎo)；發(fā)布群內(nèi)活動信息，活動進(jìn)程跟進(jìn)等；銷售轉(zhuǎn)化及引導(dǎo)，用戶答疑等工作。而從社群成員的角度看，一般就是群主+管理員的構(gòu)成，總?cè)褐鲃t接觸不到。

3. 社群的輸出

要保證社群的活躍，穩(wěn)定的內(nèi)容輸出是必不可少的。穩(wěn)定的內(nèi)容，就是社群保持活躍的最好觸媒。

經(jīng)過不斷的調(diào)整優(yōu)化，我們將非常多的資源整合活動作為社群的內(nèi)容輸出，提升社群成員的參與感。將活動分為固定活動和非固定活動。

固定活動包括：通過持續(xù)的活動活躍社群氛圍，培養(yǎng)用戶分享、邀請的習(xí)慣。

非固定活動包括一些線下活動等，通過線下活動提高用戶活躍和粘性。

四、打造社群固定用戶福利日

用戶進(jìn)群以后，站在用戶的角度用戶更希望得到企業(yè)門店的實(shí)惠。如果商家只把社群當(dāng)做一個促銷平臺來用，那社群只是一個傳聲的平臺，完全失去了品牌與粉絲之間的聯(lián)動關(guān)系。那如何即能達(dá)到讓粉絲買買買，又能讓粉絲感覺到被重視被關(guān)懷呢？

那就是我們要說的福利日打造，以下為福利日打造的方法論：

1. 群友價(jià)日

群友價(jià)是粉絲的專屬福利，是一種身份的認(rèn)同。一般會選擇1-2款產(chǎn)品做群友價(jià)，有時(shí)候群友價(jià)甚至比會員價(jià)還便宜，對粉絲來說，劃算實(shí)惠是在群里最好的福利。

2. 免單日

我們著重打造一個特殊的福利日，這個福利日可以獲得免單產(chǎn)品券，因?yàn)槊鈫稳盏拇嬖冢S多粉絲會邀請親人好友加入群里，實(shí)現(xiàn)了源源不斷的裂變效果。

當(dāng)然做免單日，要做兩方面的預(yù)防：一方面是羊毛黨的刷，不要讓福利全被羊毛黨刷走導(dǎo)致真正的粉絲無福利可領(lǐng)；另一方面要思量考慮回報(bào)ROI，免單可不是一味不考慮成本去做，要考慮到店流量的轉(zhuǎn)化操作。

另外避免顧客單單兌換走一個免單產(chǎn)品，也需要一套策略打法，我們免單日每投入一張免單券，實(shí)際可帶來的ROI是10以上，意味著這個活動不僅真正起到了引流效果，而且還為門店有效的拉動了復(fù)購。

3. 種草日

產(chǎn)品種草的好處是，一方面挖掘產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，因?yàn)榉劢z能夠種草代表粉絲熱愛品牌，同時(shí)作為優(yōu)質(zhì)的種子粉絲，在社群里擔(dān)當(dāng)活躍粉絲，帶動其他粉絲的活躍；另一方面種草產(chǎn)品，多角度多場景展示產(chǎn)品，讓其他粉絲對一款產(chǎn)品的了解更加深入，從而帶動產(chǎn)品的熱銷。