提高用戶留存方法策略 | 成都傳媒

我以前的日記里面寫過一篇“高階運營思維…”的內容，講的也是關于流量系統(tǒng)的模型，我最近在接觸“系統(tǒng)”這類知識。

我為啥要有興趣去學“系統(tǒng)”這個東西呢？因為我發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象，不論任何事物都可以看作是一個系統(tǒng)，自然界也是一個生態(tài)系統(tǒng)，我們的細胞，我們人體等等都是一個系統(tǒng)，水杯也是，它有內部的結構。

而且，我還發(fā)現(xiàn)，業(yè)內牛人，大咖講師，高效人士等等，他們都有自己的一套方法論，這套方法論就是建立在“系統(tǒng)”之上。

明白了“系統(tǒng)”就能夠在非常復雜的事物中輕松找到一條最有效的路徑。

今天就用運營中的流量來作為主題，講講系統(tǒng)，而且我會一步一步的來拆解這個系統(tǒng)并且給出對應的案例，你們跟著我的思維走，希望你們也能夠更加容易的去理解“系統(tǒng)”模型的概念。

本次文章旨在讓大家對“系統(tǒng)”有個概念般的認識，這是拔高你思維的第一步。

留存只是流量系統(tǒng)中的一個變量，我之前寫過關于流量系統(tǒng)思維的文章（現(xiàn)在我放在了知識星球），那篇文章也闡述了流量系統(tǒng)的理，如果你對此不是很了解，可以回過頭去看看之前的文章。

可能現(xiàn)在的文章和之前的文章的觀點有些重復或者沖突，但邏輯不會變，有可以借鑒的地方。

當你能夠很好的理解系統(tǒng)結構后，你才能夠更輕松的找到關鍵變量。

流量系統(tǒng)：流入量-留存量-流出量。

要提高留存，方法有三種：增加流入量，擴大和提高留存量、降低流出量

看到這里，我們基本將方向梳理出來了。

接下來就是要去在三個方向上面做嘗試和策略。

增加流入量

所有的流量都有一個通道，這個通道將決定你的流量增速，而流量增速中有兩個非常重要的變量：寬度和長度。

比如，你的這個通道很寬，很短，那么你存量的增加顯然就要比很窄很長的速度要快很多。

那么，流量通道的寬度是什么呢？

如果你的預算是50000元，在a渠道做了付費投放，那么，這里的流量通道的寬度就是：a渠道+預算。

我們從系統(tǒng)拆解到了流入量，然后又找到了影響流入量的核心點，即增速，我們又從增速找到了影響增速的兩個關鍵點，即寬度和長度。

那么，要提高此流量的寬度我們應該怎么做？

第一：顯然是增加a渠道的預算投入，并優(yōu)化a渠道過來的流量質量（新用戶質量）。

第二：增加流入量的通道，即增加其他渠道的投放，這個很容易理解，就不多說，比如增加bcd渠道。

寬度說了，然后來說長度。

很明顯的一個現(xiàn)象，管道越長，流到盡頭的時間就會越久，那么這是會直接影響流入的速度。

所以，長度在增速中也很重要。

流入量的長度就是流量進入到你存量池的路徑長短。

這就要做渠道的路徑優(yōu)化，如果你投了好幾個渠道，你得去分析數(shù)據(jù)，每個渠道所帶來的流量的質量如何，為什么某個渠道進來的流量存量很差？是不是路徑太長？

比如，新用戶在a渠道看到你的廣告，并進行了點擊，下載，啟動，注冊，使用。

這是一條正常的路徑。

但還有些情況就是你投放渠道的位置是否足夠的醒目，比如你投放a渠道的三級頁面效果肯定會不如二級頁面或者一級頁面，甚至該渠道的用戶很少去三級頁面/某個冷門的板塊。

你們可能會認為，這不是長度的問題，是渠道曝光的問題。

錯。

這就是長度（路徑）的問題，因為這里的長度不僅僅指的是你本身的長度，而且還指的是你投放渠道的用戶所觸達到你廣告的長度。

全局去思考，你必須要將“渠道投放”這種行為看作是“產品”本身，你需要去思考對方的用戶占比，基本屬性喜好，平臺定位，更甚的，你需要去根據(jù)你對其平臺的了解選擇投放的位置。

因為現(xiàn)在普遍的現(xiàn)象就是，產品體量越大，用戶畫像就會越復雜，比如，你要投小紅書，你知道小紅書的用戶都喜歡看什么類型的筆記嗎，他們的表現(xiàn)形式是什么？

假設小紅書的用戶有70%都是通過視頻的形式去看化妝教學筆記，10%的用戶看服裝，20%的用戶看鞋子，那么，你是一個買鞋子的，你覺得你應該怎么去投，顯然是應該在鞋子版塊去投放，或者在有鞋子標簽的筆記詳情去做投放，對吧。

#沒研究過小x書，以上只是假設。

因為源頭在渠道那邊，那么你就需要去模擬渠道那邊的用戶路徑，如果他們那邊的用戶需要很長的路徑才找到你，顯然是會影響你的流量增速的。

所以，即然打算投放，那就要選擇相對較好的位置。

當然，渠道的路徑涉及到的是選擇投放選擇問題，而流量增速的長度中，還有一個變量就是自家產品的路徑長度。

該優(yōu)化的就優(yōu)化，盡可能讓用戶進來后能夠快速搞明白三件事情：是什么？怎么玩？帶來的價值是啥？

如果一個新用戶能夠花比較短的時間解決了這三個問題，很大概率他會從流入量變成真正的存量的。

擴大和提高留存量

這里的留存量我指的是容量，即流量池的大小。

我非常注重留存，現(xiàn)在基本上所有的產品都以日活為作為指標，而日活中就包含了留存的用戶。

并且，留存的用戶的價值必然要比新用戶的價值要大，因為新用戶屆時還并沒有轉化為留存的用戶，所以，該階段的新用戶的價值還不是很好判斷，也許他來了后，看看就走了。

這里的留存不是至次日，而是指在較長的一個周期內的用戶，你可以理解為活躍用戶，所以，這里就需要你結合自己的產品去定義什么才是你產品的活躍用戶？

比如，連續(xù)登錄7天？或者7天內添加過5個好友？3天內上傳過5張圖片？等等

怎么去做呢？

兩個點。

擴大：即擴大容量，讓更多的人留在某個區(qū)域或者板塊，比如你發(fā)現(xiàn)沒社區(qū)功能，然后開發(fā)一個，那么，這個新上的社區(qū)版塊為容量增加做了貢獻；

再比如，你增加社交群，也是擴大容量的方式，即增加用戶的容器。騰訊QQ有很多容器來做流入量的儲存，比如QQ群，QQ空間，興趣部落…現(xiàn)在還做了擴列。

它通過各種類型的容器來儲存流量。

你可以看到，留存的重要性。

凡事沒有被轉化的流量都不算是有效的流量。

提高：這里的提高指的是提高他們留下來的概率，這就涉及到產品端，主要的還是產品體驗以及帶去的價值。

產品體驗部分包含：新手引導怎么去做更合理，ui交互的設計，色彩的搭配，關鍵功能的重點介紹等等。

所有產品的設計必須要遵循兩個核心點：體驗和價值。

是必須要有這兩個，如果沒有就別談留存。

甚至說的極端一些，你的服務可能很差，用戶半天找不到你的客服，但你必須要做好體驗和價值，否則一切都是白搭。

降低流出量

用戶和產品都是有生命周期的，根據(jù)產品形態(tài)決定用戶會留存多久，當用戶進入到了流量池后，就應該開始做生命周期的管理了，比如防流失，防沉默，促醒召回等，這是偏向于運營的手段了。

當然，還有產品的事情，產品需要做的就是在留存的期間讓用戶形成使用習慣，哪怕你讓他每天來簽個到。

比如，你了解到某個用戶喜歡看xxx專欄的內容，那么，你就告訴用戶，xxx專欄會固定在x天的x時更新，或者在周x更新，先培養(yǎng)用戶的生物鐘，到點了他就知道他關注的專欄會更新內容。

培養(yǎng)用戶的行為習慣并非一朝一夕，這期間涉及到你所提供的價值是否還符合用戶的預期，如果在此過程中，用戶發(fā)現(xiàn)你提供的價值已經無法滿足他，則會開始尋找替代品。

所以，還有一個重點你要做：提供新價值。

比如，用戶關注了跑步專欄，從橫向出發(fā)去調研和分析，用戶關注跑步，是否會喜歡健身或者其他運動？如果答案是肯定的，那么你就應該提供這類信息和功能給用戶。

鈴木敏文說：最大的競爭是來自客戶不斷變化的需求。

只有不斷滿足用戶的多樣性需求，用戶才有可能長期留下來。

降低流出量其實很大一部分來說是建立一套防流失控制或召回機制。

防流失的核心是減少流出量的通道以及提高服務體驗，召回機制的核心是觸達后讓用戶再回到曾經走過的正常路徑，并通過一系列手段再次讓用戶感受到價值。

我以前玩dnf的時候，一定時間不玩后再次登陸，系統(tǒng)就會送我一個回歸大禮包，這算是一種福利，我有了這個大禮包之后，又會開始刷圖，這是一種服務上的機制，你也可以理解為福利。

減少流出量的通道首先一點是，你得先找出通道，即哪些行為是讓用戶流失的行為，這些行為就是通道，把這些通道補起來，優(yōu)化到位，用戶流失自然會降低。

怎么去找出這些可能讓用戶流失的行為呢？

數(shù)據(jù)分析、圈內口碑、意見反饋。

數(shù)據(jù)分析：對用戶分群，查看不同群組的用戶所做的行為差異，比如a組用戶做了訂閱專欄這個行為，b組用戶沒有做訂閱專欄行為，你去看這兩組用戶的留存數(shù)據(jù)，哪組留存高，分析下為什么a組做了訂閱行為的用戶留存會高，是不是平臺沒有b組用戶喜歡的專欄內容？

圈內口碑和意見反饋就不多說了，差評是最好的痛點，需要重視。

我上面講的是“系統(tǒng)”模型，你把思維拉高，你記住三個點：流入、留存、流出；然后記住三種方式：增加流入、擴大容量、降低流出。

你所有的行為都應該先從底層出發(fā)去尋找方法，怎么增加流入量，是增加渠道的投放還是增加指定渠道的預算，或者是用免費的方式去到處發(fā)帖子？再或者是跟群主搞好關系，讓群主幫忙發(fā)發(fā)自己的產品？只要能夠帶來流入量的，都可以嘗試。

我寫的很詳細，是希望你們能夠從底層思維去找方法，而不是盯著某個點走不出來。你發(fā)現(xiàn)最近留存低了，沒問題，對表上面的“系統(tǒng)”模型中的方法去尋找。

留存量低，先找到原因，然后就去找方法擴大容量和提高產品體驗，給用戶制造新的體驗價值。

任何事情必然都離不開“系統(tǒng)”，而上面說的“系統(tǒng)”里又分了一些結構，比如流入量的結構就是長度和寬度，這兩個變量將會導致流入量這個結構的好壞。

關于結構的內容我會在后面的日記中慢慢體現(xiàn)，篇幅原因就不在此多說。

總結：

系統(tǒng)=流入量-留存量-流出量，而其中留存量是關鍵變量，如何提高留存，有三種方法：增加流入量、擴大/提高留存量、降低流出量。

增加流入量：擴大流入量的寬度和減少長度

擴大/提高留存量：增加可以讓用戶長期或頻繁使用的功能板塊（容量）、提高用戶留存率優(yōu)先從體驗和價值出發(fā)。

降低流出量：建立防流失控制和召回機制，并給留存用戶提供新的價值，即開發(fā)新功能或內容。

原標題：教你輕松理解運營的“系統(tǒng)”模型，認識底層邏輯結構

作者：溫清河

公眾號：雨洗千峰秀（ID：shenzhuangnaiba），