Soul產品運營分析報告 | 成都傳媒

在網絡四通八達的當代社會，遇見一個人的成本很低，與一個人相識的成本很高。社會的浮躁、娛樂場景的多樣、快節奏的生活，人和人之間的距離在無限拉近的同時也在急劇擴大。但習慣于殘酷現實的我們，卻也沒放棄對命中注定的期待。

大量企業抓住用戶對社交的需求，開發了大量個性化的社交軟件，從最初的微博、豆瓣、貼吧到后來的微信、lofter、小紅書，互聯網社交產品已逐漸成為用戶生活中不可或缺的一部分。

本報告對陌生社交產品Soul進行分析，基于Soul產品目前所處階段的現狀，針對性提出方案解決Soul后期用戶粘性和用戶留存問題。

一、產品概述

Soul主打陌生社交，與探探、陌陌、百合網之類的軟件不同，它是一款弱社交軟件，通過性格測試和標簽匹配，利用算法為用戶匹配靈魂伴侶。

1.1 體驗環境

體驗機型：華為榮耀v10

系統版本：Android 8.0

APP版本：3.36.0

體驗時間：2020.5.30

1.2 產品介紹

產品名稱：Soul

產品類型：陌生社交

產品slogn：跟隨靈魂找到你

產品logo：

二、市場背景與用戶分析

根據艾瑞咨詢《中國互聯網社交企業營銷策略白皮書》可看出，中國社交產品月獨立設備臺數從2018年Q2的25.6%下滑至2019年Q3的11.0%，這意味著我國社交類產品的發展步伐開始減緩，正式步入緩行增長階段。

圖1 中國社交產品月獨立設備臺數增長變化-艾瑞咨詢

數據顯示，一半以上的用戶使用社交產品是為了擴大自己的交際圈，而他們評價互聯網社交產品優劣的重要標準為這些產品所提供的內容是否是自己感興趣的內容。

圖2 中國社交產品用戶城市分布情況——艾瑞咨詢

中國互聯網社交產品的性別分布比例較為均衡。而在傳統陌生社交軟件中，比如陌陌、探探等，男性用戶的人數大多遠超女性用戶人數。因為與男生相比，女生對于陌生社交更警惕，她們較難在這些軟件中獲取安全感和尊重感，且女性用戶大大多較為感性，一旦遭遇過一次不愉快的經歷，往往會導致對整個軟件的不信任。因此女性用戶為陌生社交領域的一大缺口。

圖3 社交產品用戶性別比例和年齡-艾瑞咨詢

圖4 探探、陌陌性別分布比例–Talking Data

而Soul緊抓女性用戶社交需求，建立弱社交環境，用戶可自主選擇聊天意愿，如果選擇了“今日自閉”，則系統不會為用戶匹配聊天用戶。開啟聊天的判斷標準也從直接的顏值長相轉化為展現各種性格的“瞬間”。

Soul為用戶提供了舒適的社交氛圍，降低陌生社交的目的性。因此Soul更受廣大女性用戶的歡迎，在性別比例上，近7成的用戶均為女性用戶用戶。

圖5 Soul用戶性別比例-易觀千帆

報告顯示，陌生社交軟件的使用者的年齡大多集中在19到35歲左右。

據探探發表的《2019年95后戀愛戀愛報告》統計，超六成的95后認為網戀比脫單更有效，他們依舊憧憬著一見傾心和命中注定，在脫單的道路上與其相親等著被人挑選，不如主動網戀，撈到一個是一個。

而陌生社交產品的用戶也大多集中在19歲到35歲之間，其中30歲以下占總用戶的一半左右，因此年輕用戶為陌生社交產品的主要用戶，也是需要維護的主要用戶。

圖6 超六成95后認為網戀比脫單更有效-探探

圖7 社交產品用戶年齡分布-Talking Data

Soul自2016年上線以來，已經經過了快速、大量吸引用戶的啟動期和成長期，過渡到了飽和成熟期。

從華為用戶市場中獲取的用戶評價來看，Soul老用戶對該產品的差評大多集中在產品“氛圍”的問題上。由于大量新用戶的涌入，導致Soul在整體上開始偏向荷爾蒙社交，廣場上出現大量的“談戀愛嗎？”、“找個女朋友”、“與Souler奔現成功”之類較為直接的消息推送，這與Soul的理念相違。一些被“靈魂”社交推廣吸引而來的用戶，以及最初使用的核心用戶會感覺受到了“欺騙”，進而產生對App的不滿情緒。

而筆者在體驗產品的過程中，大多數用戶在熟悉交談后均會向微信轉移，這造成了一部分用戶的流失。?因此，現階段，Soul面臨的主要問題為用戶粘性和用戶留存問題。

圖8 Soul用戶評價選截

三、用戶畫像

姓名：唐糖糖

性別：女

年齡：19歲

職業：英語專業學生，大二，單身

愛好：玩游戲，唱歌，追番，cos

場景：糖糖剛進大二，周圍的小伙伴陸陸續續脫單，但糖糖期盼已久的那個人卻依舊沒有到來。由于讀的男女比例嚴重失衡的英語專業，糖糖覺得自己需要擴大交友圈。偶然聽到好朋友給自己提過一次“Soul”，在微博上也曾刷到過Soul的廣告，糖糖被靈魂社交的理念吸引，決定碰碰運氣，說不定這次就是緣分來臨的時刻。下載、注冊、填了一份測試題后，糖糖逛了下Soul的廣場，看到了不少有趣的生活動態，糖糖覺得這是個不錯的軟件，即使遇不到對的人，也能夠看到眾生百態。糖糖學著其他用戶發了一個瞬間簡單地介紹了下自己，點擊“靈魂匹配”后有人主動給糖糖打招呼。糖糖看他的瞬間驚喜地發現對方也喜歡玩“吃雞”，而且吉他彈地很好。聊了一會兒后，對方發了一段新學的吉他曲，糖糖跟著唱了兩句，對方覺得糖糖的聲音很好聽，于是約了改天合作錄制一個彈唱視頻。

姓名：肖小小

性別：女

年齡：25歲

職業：網絡公司的HR，主管校園招聘，單身

愛好：攝影，看書，追劇

場景：剛結束一天的校招行程，小小習慣性地打開Soul編輯“瞬間”，“我們吃夜宵那就是吃夜宵，而他們下了晚課在學校的小后街吃夜宵是什么？是青春”，小小給文字配上九張修好的充滿煙火氣的小吃街照片，點擊發送。小小是Soul的老用戶，因為拍的照片好看，有不少的關注者，“瞬間”發出去不久，就收獲了一批點贊。小小挨個回復評論，也收到一些私聊，小小會點進這些人的瞬間看看，她發現有一個Souler剛好是這個學校畢業的校友，目前做著獨立攝影的工作。小小平日里也喜歡拍照，就著這個話題與對方聊了起來。

姓名：于魚魚

性別：男

年齡：22歲

職業：自動化專業學生，大四，在準備考研，單身

愛好：唱歌，追番，打籃球

場景：10點半，圖書館的閉館鈴聲響起，魚魚隨手拍了張今日學習內容，收拾東西回寢室。洗漱好躺床上后，點開Soul，將剛拍的照片給souler發了過去，這是魚魚最近在“學習打卡”話題下認識的小伙伴，她也在準備考研，他兩約好互相監督打卡一起學習。他們聊了一段時間了，有時候堅持不下去了，就會說說話給對方打氣，知道在地球的某個角落有個人和你一起向前走的時候，好像困難都少了一點重量。

四、用戶需求分析

4.1 需求總結

我們根據用戶畫像對用戶需求進行了分析，我們將Soul用戶的各種需求類型概括為三種，基本需求，期望型需求以及興奮型需求。

列表總結了Soul目前根據這些需求推出的各種功能以及這些功能點突出的亮點。在接下來的章節中，我們總結了目前某些功能尚不足的地方，以及可以改進的新版塊。

4.2 功能亮點

4.2.1 靈魂匹配

隨著用戶使用時間增長，根據性格測試得到的數據和用戶提供的標簽數據，能夠更加精準地為用戶匹配到三觀、興趣相合的soulmate。匹配效率高，1-5s內能為?用戶匹配到在線聊天對象。

圖9 靈魂測試

4.2.2 廣場

Soul的廣場會根據用戶瀏覽、點贊、回復的次數為用戶推薦不同的瞬間，Soul的推薦不僅僅是按照點贊的人數和熱度，一些贊評較少，甚至無贊評的用戶也會隨機進行推送。增大了普通用戶的曝光率，也增加了不同用戶交流的概率。

Soul對優質用戶進行了分層處理，除關注和推薦外，新增“發現”版塊，該版塊只推薦點贊較多的優質“瞬間”，推薦更多優質UGC內容。

圖10 推薦與發現

4.2.3 星球

星球的交互設計十分精致，組成星球的一個個小點對應著一個個用戶，點擊小點可查看該用戶的瞬間，感興趣可與對方私聊。搖一下手機，則更換一批用戶。“星球”的設計有一種“茫茫人海剛好遇見你”的浪漫感，與Soul的理念十分契合。

圖11 星球用戶

4.2.4 點亮Soulmate字母

為了增強用戶粘性，打造Soul特色使用場景，Soul在用戶聊天界面加入了soulmate字母。隨著聊天時間的增長，聊天界面的愛心池也會隨之上漲，愛心滿格后點亮一個字母，越到后面，點亮字母所需的愛心就更多。一些用戶為了點亮所有字母，會一直使用Soul聊天。

圖12 點亮soulmate字母

五、功能優化建議

據前文分析，Soul目前所處階段所面臨的核心問題為用戶粘性和用戶留存問題。

對于這兩類問題，我們需要更多地滿足用戶的期望型需求，為用戶創造更多的使用場景，提高用戶的滿意度。除此之外我們需要盡量打造Soul內部特有的使用場景，增加老用戶的留存率，降低用戶向其他軟件的流失率。

5.1 打造特色使用場景——游戲屋

在創建用戶特色使用場景方面，Soul新推出了戀愛鈴、群聊派對、臉基尼匹配等多種使用場景。

但筆者認為“戀愛鈴”與soul的核心——弱社交相違背，在用戶無準備的情況下直接與一個陌生人相遇，會增加陌生社交中的不安全感。戀愛鈴、群聊派對、臉基尼匹配多用于兩個陌生用戶相遇的場景，因此，如何在制造相遇后維護老用戶的使用需求是目前Soul設計較為薄弱的地方，也是提升留存率的關鍵點。

心理學表示，在兩個人還不熟悉的時候，一起某件事情能夠很好地促進雙方情感交流。

所以，讓陌生的用戶一起完成簡單的益智小游戲，可作為陌生用戶聊天的破冰點。在用戶熟悉起來后，小游戲也適用于打發時間，促進用戶情感交流。

與其他做小程序的游戲相比，Soul具有更加龐大的用戶基礎，適合小游戲的發展。游戲后期可推出各種道具和頭像，能夠激勵用戶消費。且游戲社交與Soul輕社交的理念性吻合，沒有太強的目的性，給用戶創造了舒適的交友環境。

Soul一直以來都有推進小游戲的發展，比如說，Soul最新推出的電子寵物；私聊窗口的你畫我猜、擲骰子、捏臉游戲；語音匹配中的Pia戲等。但某些小游戲的入口較深，較難找到，且聊天雙方的意愿不一樣、時間也不好配合，游戲的邀請很難得到回應，點擊率較低。

因此可在首頁入口處設置“游戲屋”，將小游戲全部移至該處，集中喜歡玩游戲、且有時間玩游戲的用戶，促進形成游戲社交。在游戲內容上，除了原有的小游戲外，可新增其他游戲類型，諸如“瘋狂猜歌”、“真心話大冒險”、“劇本殺”等。

如下所示為游戲屋原型圖：

圖13 游戲屋原型圖——首頁入口

在星球頁面進入游戲屋，用戶可挑選游戲隨機進行匹配，也可創建房間或者利用密友所給的房間號搜索房間與密友一起玩游戲。

下圖為隨機匹配原型圖，用戶點擊“隨機匹配”后，上方彈出標簽頁顯示游戲類型，游戲模式可選擇雙人對戰和多人多戰。雙人對戰為用戶提供了更多相遇的場景，而多人對戰后續可增加組隊模式，可以和好友一起玩，為老用戶提供更多使用場景。

圖14 游戲屋原型圖——隨機匹配

創建房間的選擇項有“游戲類型”，包括所有可玩的小游戲；“房間名稱”，允許用戶自定義；“游戲模式”，目前暫定“雙人對戰”或“多人對戰”模式，后續可增加“組隊對戰”創建更多使用場景；可開啟“房間加密”避免其他用戶誤入。

?以創建“你畫我猜”房間為例繪制原型圖，房間創建好后，可等待其他“隨機匹配”的玩家進入，或則直接邀請密友游戲。

如圖所示頁面提供了多個用戶邀請通道，在用戶首次創建時，引導用戶使用邀請。

圖15 游戲屋原型圖——創建房間

同樣，游戲的具體內容方面，我們也選擇繪制了“你畫我猜”游戲房間作為樣本。與現有的“你畫我猜”類似，當雙方都進入房間，點擊準備后開始游戲。由用戶挑選問題，按照用戶輸入的答案設置繪畫內容。目前Soul的“你畫我猜”中，用戶的猜測不會實時顯示，少了對話的樂趣，不利于實現?交友。?

圖16 原始“你畫我猜”詞條選擇

因此，我們對上述情況進行了改進，猜測內容實時顯示，猜測完成后回到留言板，留言板顯示所有的聊天記錄。游戲完成后，顯示所有圖畫，用戶可下載與對戰者分享。如果遇到好玩的人，也可以點擊其游戲方頭像，關注對方或者與其私聊交友。

圖17 游戲屋原型圖—“你畫我猜”改進

5.2 優化用戶使用體驗——關注話題導航

Soul的主玩法就是通過發布瞬間，吸引其他用戶交流。為了引導用戶輸出更多優質內容，Soul設計了各種各樣的用戶話題，隨機推送至廣場主頁。用戶也可自己提交話題內容，在發布瞬間時設置話題可帶來更多的曝光。

而市場調研也顯示，用戶判斷軟件好壞的一大標準就是，軟件所推送的內容是否為自己所感興趣。因此話題的引導，對用戶所關注話題的維護是用戶留存問題的另一大關鍵點。

圖18 話題

但目前，在soul中查看自己所關注的話題的操作很不方便，用戶關注的話題只是簡單地以文字的形式，線性堆積在關注頁面的上方，用戶容易忽略。

而查看話題的操作為，一直向后滑動，直到滑到用戶所關注的最后一個話題，操作困難；取消關注甚至需要點進話題內部操作，帶來了大量的操作冗余。

圖19 用戶關注話題操作待優化之處

因此，我們對該用戶關注話題的操作進行優化處理，具體原型圖如下所示。

將用戶關注的話題改為滑塊導航的形式，以圖片加文字的形式顯示在關注頁面的上方，更好地吸引用戶的注意。為了減少用戶操作，上方可滑動的話題只顯示最近瀏覽的5個話題，查看更多的話題可點擊后方的“雙箭頭”，進入用戶關注話題界面，點擊相應的話題進入話題模塊。

取消關注只要點點擊“已關注按鈕”即可取消關注。話題榜的最后增加“今日話題榜”和“可能感興趣”兩個模塊入口，引導用戶尋找跟到感興趣的話題，延長用戶使用時長。

圖20 關注話題導航優化原型圖

5.3 精準匹配——引導用戶進行性格測試

Soul通過性格測試來為用戶匹配對應的Soulmate，但除了第一次注冊時會強制要求用戶進行初級的性格測試外，更深層次的性格測試需要用戶自己尋找入口，主動進行測試匹配。

而在筆者使用體驗的過程中，明顯感覺做完完整的測試題后，所匹配到的用戶質量以及三觀的匹配程度要高于初期使用產品時。

因此對于一些老用戶，Soul可定期引導用戶進行測試，更好地為用戶匹配個性相合的Soulmate。 且測試題在女性用戶中的吸引力較大，可隨機推送趣味測試，收集更多數據。對于不喜歡做測試題的用戶，也可設置不再提醒按鈕，引導用戶查看測試入口后，不再提醒用戶。

為防止持續推送引起用戶反感情緒，我們可將推送的時間初步設置為，當用戶使用一周后，當其打開APP時對其推送中階測試題；使用一個月后對其推送高階測試題；使用6個月或1年后，重新推送高階測試題。具體原型圖如下所示。

圖21 性格測試推送原型圖

六、總結

在沒有了父母之命，媒妁之言的當代社會，大批大齡單身狗橫空出世。而時代的快速發展，讓我們不得不催促自己大步向前邁進，但閑暇之余難免會產生孤獨感。

在思想較為保守的中國社會，對陌生社交的警惕性會更高。與陌陌、談談你之類的社交軟件不同，Soul為陌生社交領域打開了新的思路，它牢牢抓住女性用戶的社交需求，打造弱社交環境，建立了一個較為舒適、目的性不強的陌生社交軟件。

目前，soul已經過了初期宣傳大量引流的階段，如何做好用戶留存和維護用戶粘性是現階段soul需要解決的核心問題。

本文從市場分析入手，抓住社交用戶“希望了解自己感興趣的事”、“新功能有趣”、“擴大自己的社交圈”三點需求。

提出新增用戶使用場景“游戲屋”，利用特色化的場景提高用戶留存。優化“關注話題”導航，改進用戶體驗，更好地引導用戶產出優質內容，吸引更多用戶使用，建立良好的產品”氛圍“。?最后我們提出了，定期推送提醒用戶完善“靈魂測試”，獲取更多用戶數據優化匹配算法，為用戶提供更加精準的匹配，滿足老用戶期望型需求，為其匹配到更多適合的、感興趣的用戶。

作者：茶包樹

來源：茶包樹