視頻網站VVIP用戶精細化運營套路分析 | 成都傳媒

關于VIP之爭，一開始都是列舉各種場合的VIP消費場景，比如高鐵一等座和二等座的差異，高鐵候車大廳里的VIP休息室的不同收費差異，不同的會員等級差異。

今天早上，有一些平日里主要靠網絡視頻追劇的小伙伴在抱怨不是視頻網站VIP，又不想額外花銀子，對自己中意的熱播劇，只能用時間換空間，“等”字訣！

花了幾分鐘爬一下樓，基本搞清楚了，大家都在討論與熱播劇《慶余年》有關的話題。

這些話題源于人民日報官方微博發表了一條人民銳評批視頻網站套路，指出有視頻網站推出的VIP超前點播服務吃相難看。在VIP搶先看6集的基礎上，會員再交50元可在更新時多看6集。VIP之外設置VVIP，制造焦慮誘發用戶消費……

互聯網服務，一個最大的特點就是創新點子特別多，業務模式創新多變。我們在情感上理解同情追劇者對此的氣憤之外，從業務角度，該如何看待這種做法呢？這其實是一個非常好的話題，對于業務運營人員，應該很有探討價值。蛇叔就這個話題提供一些探討點。

1.人民日報的評論，站在用戶的角度，對于視頻網站VVIP的做法，持否定的態度。對于人民日報的這種批評，還是需要從商業運營的角度進行探討，也提到，要合法合規來看待。

2.作為業務運營方，尤其是上市公司，對于商業利潤有追求。因此，也在通過各種方式嘗試更多的收費方式。

總體上看，所謂傳統的免費的互聯網模式，已經越來越沒有市場了。視頻行業，從誕生開始，就經歷了較長時期的燒錢過程。隨著運營團隊成本、網絡帶寬成本以及內容版權成本的快速增加，尋求除了廣告之外的收費模式，就成為視頻網站能夠生存下去并獲取回報的關鍵。尤其是，對于在內容版權方面，需要更多的商業模式來形成更加良性的互動。

3.從市場細分的角度來看，從普通會員到VIP會員，再到VVIP會員，這本身也是一個對龐大的用戶群進行細分的過程，這個過程，在具體做法上，可能會引發不滿。而這種不滿，也與用戶對自身的一些訴求與實際的差異理解有關。

換句話說，不滿的用戶，目前不是這種業務模式下的目標人群，當然，也是這種新模式下的潛在用戶群。畢竟，用戶面對消費誘惑，又是善變的。

4.用戶自身心態的調整或者反應，也很關鍵。

每次蘋果發布新品的時候，總是有一些粉絲加價也要第一時間拿到新款iPhone手機，這也就給黃牛黨創造了商機。有些粉絲，雖然內心熱愛，但限于消費力，也就只能默默地等待。最近，某手機廠商推出得折疊屏手機，定價約1.7萬，市場炒到近十萬。這種情況，如果用戶想要又不想加價，是不是要去聲討手機廠商不擴大產能備貨不足呢？既要第一時間，又要沒廣告，還要不收費或者低收費，這種服務，如果有，如今的商業模式下，很難長久。只會把一些本該具有豐富多樣性的服務做沒。用戶的需求，和服務商提供的東西，本身就是有匹配度問題的。

5.只要在服務條款約定范圍內的，就應該尊重。

該視頻網站推出的VVIP服務，只要去查一下會員服務條款，就清晰了。受到批評的視頻網站的運營方的法務，也是很專業的。希望，能夠對照服務條款來及時回應。

6.該視頻服務被批評的情況，也具有非常典型的學習借鑒價值，其他業務運營的團隊，在進行業務模式創新的時候，都可以仔細研究，至少可以及時回應或者化解一些具有權威性的媒體帶來的輿情壓力。這其中的一個關鍵點，就是所謂的套路問題，套路其實哪里都有，最重要的是套路是否經得起法律法規的推敲。如果經得起，從營銷角度或者商業模式創新角度，那就很可能成為經典案例，并可能得到更廣范圍的推廣。

總而言之，角度不同，得出的結論差異很大。最終，還是要尋求各方利益訴求的平衡。

作者：笨手蛇

來源：笨手蛇